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  • 智能客服 - 工单管理

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

  • 历史错误码 - 工单管理

    当调用出错时,HTTP 请求返回一个 4xx 或 5xx 的 HTTP 状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时,可以联系华为云客服,并提供错误码,以便尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时,会返回错误码及错误信息说明,错误响应的Body体格式如下所示。

  • 提交工单 - 工单管理

    提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例,介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

  • 什么是工单管理 - 工单管理

    什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈(以下简称提单),您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下,提单策略开关为关闭状态,IAM用户拥有提单权限。 当提单策略开关打开后,IAM用户默认无提单权限,需企业管理员创建提单权限

  • 工单管理 - 工单管理

    工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)

  • 查询工单详情 - 工单管理

    查询工单详情 功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

  • 工单权限管理 - 工单管理

    工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)

  • 反馈 - 工单管理

    反馈 创建举报反馈 父主题: API v2(推荐)

  • 工单配额管理 - 工单管理

    工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)

  • 概述 - 工单管理

    概述 欢迎使用OSM,OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统,售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作,如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题: 使用前必读

  • 创建举报反馈 - 工单管理

    请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 type 是 String 举报类型 最小长度:1 最大长度:32 title 是 String 涉案的华为云产品或服务; 举报网址 最小长度:0 最大长度:2048 content 是 String 侵权详情说明或举报内容及说明 最小长度:1 最大长度:5000

  • 附件管理 - 工单管理

    附件管理 租户批量获取下载链接 父主题: API v2(推荐)

  • 个人数据保护机制 - 工单管理

    在创建工单页面提供的联系邮箱 注册华为云账号时提供的邮箱 如果希望获取工单进展通知时需要填写 注册邮箱仅作为紧急联系方式,工单处理、回访等会优先联系创建工单提交的邮箱 是 否 在提单页面新认证的邮箱有效期为3个月,到期自动清除 工单处理完成后自动清除 可以主动清除创建工单提供的手机号、邮箱 华为云帐号注销后,注册联系邮箱、手机号等信息会清除

  • 历史API - 工单管理

    历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区

  • 修订记录 - 工单管理

    修订记录 发布日期 修订记录 2024-12-03 第十一次正式发布。 更新我的授权内容描述。 2023-11-02 第十次正式发布。 更新提交工单以及我的授权内容描述。 2022-03-08 第九次正式发布。 新增审计章节。 2022-02-09 第八次正式发布。 更新提交工单章节。

  • 修订记录 - 工单管理

    修订记录 发布日期 修订记录 2024-12-25 第六次正式发布。 修改示例一:创建工单获取AK/SK的参考方式。 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。

  • 修订记录 - 工单管理

    修订记录 发布日期 修订记录 2020-01-20 第四次正式发布。 权限管理内容优化。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增个人数据保护机制章节内容。 2019-09-23 第二次正式发布。 文档内容结构优化。 2018-08-30 第一次正式发布。

  • API概览 - 工单管理

    API概览 OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API,便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。 表1 工单管理接口列表 类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 查询问题类型列表

  • 附录 - 工单管理

    附录 错误码 状态码 历史错误码 获取项目ID

  • 应用示例 - 工单管理

    应用示例 示例一:创建工单