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概述 SLA（服务等级协议，Service Level Agreement）在业界常用于衡量服务质量，云运维中心COC的SLA管理功能为客户提供了工单时效管理能力，当工单触发某SLA规则时，COC会记录工单SLA触发详情，并通知客户及时跟进和处理。 SLA功能概要如下： 支持客户自
员、通过应用诊断、响应预案等辅助应用快速恢复。 若需拉起WarRoom群组，需在移动应用管理接入钉钉、企业微信或飞书。 处理流程 Warroom处理流程如下： 启动Warroom：在事件管理处理事件页面启动WarRoom。 故障定界和恢复：分析故障影响范围，恢复所有受影响应用。
表2 成员角色说明 成员角色 说明 管理员 可以将管理员移交给其他无角色成员。WarRoom管理员是隐藏管理员，即使设置其他成员为管理员，WarRoom管理员仍然有成员管理权限。 恢复责任人 可以设置无角色成员为恢复责任人。恢复责任人可以被管理员取消，不可被移除。 恢复成员 可以
如下。 手动创建事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见创建事件单。 告警转事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤： 登录COC。 同步人员，具体参考人员管理。 设置排班，并给排班中添加排班人员，具体参考排班管理。
排班管理 资源管理与运维 资源管理 应用管理 补丁扫描与修复 自动化运维 脚本管理 作业模板与执行 定时运维 故障管理 配置和应用流转规则 标准化事件管理流程 集成告警 WarRoom机制 可用性分析 混沌演练 02 入门 以快捷执行作业及快捷混沌演练为例，帮助您快速了解COC在典型场景下的操作方法。
附录 错误码 获取项目ID
修订记录 日期 修订记录 2023-11-30 第一次发布 2024-06-06 随服务版本刷新资料内容
安全 责任共担 身份认证与访问控制 审计与日志 服务韧性 认证证书
资源批量操作 概述 批量ECS操作 批量RDS操作 批量FlexusL操作 批量BMS操作
批量BMS操作 批量开机 批量关机 批量重启 批量重装操作系统 父主题： 资源批量操作
韧性中心 混沌演练 应急预案 PRR评审 应用韧性评估
应急预案 概述 自定义预案 公共预案 父主题： 韧性中心
如何调用API 构造请求 认证鉴权 返回结果
脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题： API
产品咨询 云运维中心权限如何配置？ 如何通过企业项目进行权限控制 创建委托指导
韧性中心常见问题 混沌演练是什么？ 支持哪些攻击场景？ 故障模式是什么？ 演练规划主要做什么？ 故障模式和演练任务的关系？ 演练报告有哪些内容？
批量操作常见问题 批量ECS资源切换镜像报错如何处理？ 父主题： 资源运维常见问题
混沌演练 概述 故障模式 演练规划 演练任务 攻击场景说明 演练报告 父主题： 韧性中心
总览 为用户提供资源健康度、资源监控信息、安全概览、运维态势感知、系统公告等相关信息，呈现基于资源一站式的信息概览，同时您可通过总览页面右上角“自定义设置”灵活配置页面楼层的展示和排序。 运维概览 快速配置中心 资源看板 资源监控 优化顾问 安全评分 运维态势感知
批量ECS操作 批量开机 批量关机 批量重启 批量重装操作系统 批量切换操作系统 执行命令 父主题： 资源批量操作
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