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来降低故障再次发生的可能性和影响性。包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。问题单来源主要有人工创建与北向接口创建。 问题管理同时支持配置SLA规则,若需配置请参考基础配置-SLA管理。 问题流程 创建问题 处理问题 问题历史记录 父主题: 故障管理
导入的帐号进行自动纳管,可以编辑全局基线或者创建帐号基线来添加对应帐号,则系统会对这些主机帐号密码进行立即纳管。 2、导入形式的DCS、RDS和DMS资源不参与纳管改密,帐号密码无法完成自动纳管改密。 若用户在OS上新增了主机帐号,在帐号管理页面勾选对应主机后,可通过“同步帐号”
WarRoom 支持创建WarRoom和查询WarRoom信息的接口 创建Warrom 查询WarRoom信息 父主题: 故障管理
补丁自动化操作 补丁扫描或补丁修复支持创建自动化任务,可定时执行补丁扫描或补丁修复作业。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看创建补丁自动化任务。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏中选择“资源运维”,单击“自动化运维” ,单击“补丁管理”,进入“补
事件来源 KEY 中文名称 英文名称 incident_source_manual 人工创建 Manual Creation incident_source_forwarding 流转创建 Transfer creation incident_source_alarm 告警 alarm
理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。事件来源包含流转规则产生的事件、通过告警创建的事件及人工创建的事件。 事件管理同时支持配置SLA规则,若需配置请参考基础配置-SLA管理 事件流程 创建事件 处理事件 事件历史记录 父主题: 故障管理
智能关联资源 提供用户通过企业项目和标签的形式,将企业项目下的相同标签资源创建至同一资源分组内进行管理。 操作场景 通过Cloud Operations Center关联资源到应用下的指定分组中。 注意事项 只有单击对应分组上,智能关联资源按钮才能生效。 触发智能关联资源后,请您
处理问题 操作场景 创建问题单后,问题责任人需受理、定位并提交问题解决方案。 受理问题 驳回问题 问题定位出方案中 问题待现网实施 升降级 挂起问题 待验证 父主题: 问题管理
表1 参数联动模式说明表 参数联动模式 说明 使用对应环境最新参数值 脚本执行时使用该参数,参数值为实时从参数仓库对应区域中获取的最新参数值 若脚本入参设置方式需选择“参数仓库”,请提前在本服务左侧菜单“参数管理 > 参数中心”模块中创建需要选择的参数。 填入执行用户及执行超时时间
对象存储服务 资源运维中,支持对弹性云服务器进行文件上传和分发,如需使用文件传输能力,需要在对象存储服务中购买存储桶。 执行公共脚本 数据加密服务 资源运维中,参数中心支持用户创建加密参数,需要在数据加密服务中购买密钥进行加密。账号管理中,需要通过数据加密服务中的密钥保护账号密码的安全。
升降级 操作场景 创建人提交问题后,若问题处理人认为当前问题级别不合理,可对问题单进行升降级操作。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”,进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面,单击右上角“升降级”,页面会显示问题挂起弹窗页面,并填写挂起信息。
事件管理 创建事件单 受理事件单 提交事件单解决方案 验证事件处理结果 查询事件单详情 事件相关枚举信息 父主题: 故障管理
脚本管理 创建脚本 查询脚本列表 删除自定义脚本 修改脚本 获取自定义脚本详情 执行自定义脚本 父主题: API
在左侧菜单栏选择“自动化运维”,在“日常运维”模块单击“作业管理”,进入“作业管理”页面。 图1 作业管理页面 选择“自定义作业”页签,单击“创建作业”,进入“创建作业”页面。 图2 单击创建作业 填写作业基本信息,包含作业名称,企业项目,描述和标签。可按照标签管理中的步骤创建标签,填写完成后单击“下一步”。
参数中心 创建参数 修改参数 参数详情 父主题: 参数管理
处理事件 驳回事件 驳回后重新提交事件 转发事件 受理事件 升降级 添加备注 启动WarRoom 处理事件 验证事件 事件创建改进单 全链路故障诊断 父主题: 事件管理
多云配置 创建账号 编辑账号 删除账号 导入IDC离线资源 编辑IDC离线资源 删除IDC离线资源 父主题: 应用资源管理
配置流转规则,对告警进行清洗处理; 在通知管理中,根据通知场景配置通知模板,选择通知对象以及通知方式; 集成告警中对告警进行处理或转事件处理; 事件中心处理转事件的告警,可进行转发、升降级、启动WarRoom处理。 前提条件 已在应用管理中创建应用分组; 已在人员管理中添加人员信息; 已在排班管理中创建排班。
从变更的申请、审批、执行三个大环节管控变更业务,为变更人员、变更管理人员提供统一管理平台。 核心能力:当前支持变更管理、变更配置等能力。 创建变更单 审批变更单 实施及闭环变更单 父主题: 变更管理
图2 新建事件审批流程 配置完成后在事件处理页面进行事件降级需要审批,同时支持事件暂停。 图3 事件处理页面 1.事件降级和暂停审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效,配置流程之前不会生效。 2.事件在已受理状态可进行升降级和暂停操作。 3.事件闭环之前需要将升降级和暂停的电子流闭环