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从企业需求出发，一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”，向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐席辅助等五大产品系列，深度服务营销与客服场景。
人工服务类商品服务监管 当人工服务类商品成功售出后，商家可以在卖家中心“交付管理>服务监管”查看用户提交的需求，并在服务交付完成后同步上传交付验收文档。
配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南
配置接触客户信息栏 前提条件 已参见2配置接触扩展信息数据集。 已参见配置基础表配置基础表数据。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 接触记录数据项”。 新增接触客户信息栏。 单击“接触客户信息栏”，进入配置页面，单击“新建”。 根据表1，填入参数值
配置保持等待音 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席保持当前语音通话，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的保持等待音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“提示音”。 联系系统管理员审核上传的保持等待音。 审核通过后进行下一步操作
人工服务类商品服务监管 用户购买人工服务类商品并支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端
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实验目标与基本要求 使用户掌握如何使用ModelArts服务进行数据集创建，预置模型选择，模型训练、部署并最终建立在线预测作业。 开始实训 基于ModelArts自动机器学习完成心脏病预测模型 医学与科学技术的结合是较为敏感的。
测试前提：签入4个用户同时进入排队，签第5个用户进入排队。测试现象：第一次调用的是/ccucs/ws/ecall/querycallqueueinfo这个接口，我们这边收到排队事件后，查询排队信息，排队位置返回的是0——图3为日志返回值（我们在排队位置上加了1，所以图1显示的是1）
客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
新增基础扩展字段 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 接触记录数据项”。 新增基础扩展字段。 单击“接触记录字段”，进入配置页面，单击“新建”。 根据表1，填入参数值。 表1 基础扩展字段参数说明 属性 说明 字段类别 选择“基础扩展字段”。
座席类型：必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型，此处人工语音业务请选择音频座席。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。
Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！
在线服务 点击“客服”，可“在线咨询”或拨打电话进行相关问题咨询。 父主题： 客服与帮助
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。
新增自定义扩展字段 前提条件 租户已提供查询客户扩展信息的接口给AICC，并由AICC侧提供用于对接客户查询接口的二次开发接口，完成对接。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 接触记录数据项”。 新增接触记录数据集。 单击“接触记录数据集”，
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