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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南
选择一键双呼的类型：云客服双呼、ITA双呼。 云客服双呼：AICC云客服系统自带的双呼，ITA双呼：云客服侧封装了ITA的双呼接口。此处选择后，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。
四、运营服务是指包含Sobot AI Voicebot的运营无忧服务，包括话术搭建、录音服务、系统培训、线路配置、短信配置、POC调试、数据报告等一系列运营，其中白金版与至尊版在服务的量上有差异；亦包含在线客服机器人及人工在线客服的知识运营服务。
通过质量检查对客服的服务质量进行评价，帮助客服提升服务质量，最终提高用户对客服的满意度。在以前的人工质检过程中，统计非常不全面，在全量质检中，我们有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度XX个百分点。
查询数据表 前提条件 租户已开通自定义数据特性。 存在已发布的基础表，可参考配置基础表。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 数据表查询”，打开数据表查询菜单。 单击，选择一个已发布的基础表。进行表数据配置。 导入表数据内容。 单击“导入数据
取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram Telegram 最大等待时间（秒） 默认：60 单位：秒 输入范围：1-60000 最大通话时长(秒) 对于人工业务，需要限制业务代表与用户的谈话时间
人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 *工单/知识预集成* 工单流程自定义 全媒体工单捕获创建 工单审批/工单流转 知识管理
密钥对管理服务免责声明 华为云企业管理服务使用声明 隐私保护通话服务使用声明 语音通话服务使用声明 消息&短信服务使用声明 镜像制作承诺书 安全编排免责声明 态势感知服务免责声明 申请开具增值税专用发票协议书 容器安全服务免责声明 人证核身服务免责声明 华为云代金券使用声明 云客服服务使用声明
配置身份验证流程 租户管理员为座席设置身份验证流程，供座席需要对客户身份进行验证时进行配置。 前提条件 身份验证配置权限已开启。 IVR流程语音已配置。 场景描述 座席通话后，当座席需要对用户身份进行验证时，需要对接第三方系统。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。
） 电话客服： 人工电话客服，也是云客服当前具备的能力，最好支持智能摘要 在线客服： 人工在线客服，当前云客服不具备（曾经拥有，后来拿掉了，原因不详），需要在线坐席管理功能强大（从坐席排班、分流、流转），另最好有坐席辅助功能（帮助坐席推荐话术、智能客服协同等） 2.
智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）
） 电话客服： 人工电话客服，也是云客服当前具备的能力，最好支持智能摘要 在线客服： 人工在线客服，当前云客服不具备（曾经拥有，后来拿掉了，原因不详），需要在线坐席管理功能强大（从坐席排班、分流、流转），另最好有坐席辅助功能（帮助坐席推荐话术、智能客服协同等） 2.
配置业务代表应答方式 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义的业务代表应答方式。 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的报工号前音和报工号后音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择
配置自定义提示音（座席回铃音） 前提条件 请在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中存在“使用场景”为“提示音”的语音文件。 背景信息 座席回铃音用于当用户呼叫被分配到空闲座席后，在座席还没有摘机应答的情况下，给主叫用户播放的回铃音。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC
配置接触记录数据项 新增自定义扩展字段 新增基础扩展字段 配置接触客户信息栏 父主题： 座席工作台
时间分析、来源统计（搜索引擎、关键词、访问来源）、访问统计（着陆页、咨询页）、地理位置统计（国内、国外）、对话主题统计、客服绩效统计（客服出勤、对话质量、质检、服务质量）、广告统计6、开放 API，支持对接第三方。
在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。
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从企业需求出发，一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”，向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐席辅助等五大产品系列，深度服务营销与客服场景。
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