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音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务
创建人工抽检任务 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。
系统铃声包括如下5种，支持在线试听，请根据实际需要选择。 msg news genie tip tinkle 单击“保存”，完成配置。 后续操作 配置弹框提醒后，座席签入时，浏览器弹出是否允许显示通知的询问界面，需座席端允许，功能才会实现。
管理留言 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“留言管理”，进入管理页面。 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号
管理文档 前提条件 租间已开启合同数字签名特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 文档管理”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明 元素属性 类型 说明 搜索文档名称 文本框
座席工作台 配置来电原因 设置休息原因 配置接触记录数据项 配置语音通知 配置一键双呼 配置来电弹屏 配置页面 配置基础表 查询数据表 管理多媒体库 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务
图1 新建被叫界面 配置参数介绍如下： 接入码：单击""选择接入码时，弹出框中展示接入码的类型，人工语音业务请选择“音视频”类型的接入码。您可以根据需要选择不同类型的接入码。 扩展码：表示在接入码后需要继续拨该号码才能够路由到目的设备上。
父主题： 管理人工质检
配置业务引导 前提条件 租间已开启座席流程可视化特性。 普通座席需要具有业务引导配置的菜单权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 业务引导配置”，进入管理页面。 单击“”新建一级业务引导类别。 若页面存在数据则单击“业务类别”后的新建一级业务引导类别
座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。
父主题： 管理人工质检
父主题： 管理人工质检
管理骚扰记录 前提条件 座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息
播放：音频文件支持在线播放（视频、图片文件支持在线预览）。 下载：文档上传后支持在线下载。 编辑：上传文件“描述”支持修改。 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。 发布：已上传的多媒体数据支持发布到5G平台，同步成功的多媒体数据可以支持发送至5G消息用户侧。
单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
配置页面 前提条件 系统管理员为本租间开启“自定义数据”的功能。 已配置完成基础表内容，具体配置内容可参考配置基础表。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 页面配置”。 单击，打开创建页面。 配置自定义页面信息。“场景名称”：字符串长度<=256
配置故障提示语 前提条件 配置自定义故障提示语，需要在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中上传“使用场景”为“故障音”的语音文件，待系统管理员审核通过后使用。 场景描述 租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户直接呼入座席功能不受该特性影响
查看双呼记录 前提条件 租间已开启一键双呼特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 双呼记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询双呼记录。 图1 双呼记录界面 表1 双呼记录界面元素说明 元素 类型 说明 时间 下拉框 取值范围：
父主题： 管理人工质检
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