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  • 支持计划可以解决哪些问题? - 支持计划

    支持计划可以解决哪些问题? 华为技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为技术、产品、解决方案过程中最佳实践。 使用华为产品过程中问题定位和故障排除协助。 使用华为API和SDK过程中接口咨询和故障排除协助。 使用华为产品过程中相关第三方软件配置指导以及故障排除协助。

  • 服务单 - 支持计划

    处理日志:服务单的历史处理进展。 对于服务单过程交付件,您可以单击“下载”来获取。 验收服务单 登录华为控制台页面,进入“我服务单”页面。 在状态为“待您验收”服务单“操作”栏单击“验收”,进入服务单验收页面。 在“服务单完成信息”区域了解服务单完成情况。 您可以单击“下载”获取详细服务报告。 验收服务单。

  • 上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数上保障护航服务(基础版)。如需要更长时间深度护航服务请购买上保障护航服务(标准版)。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂,对业务保障质量要求高客户。为保证活动前充分准备,建议客户提前10个工作日提出上保障护航服务(基础版)申请。

  • 如何提交问题? - 支持计划

    如何提交问题? 华为提供多种支持渠道,建议客户首先通过华为管理控制台支持中心提交问题工单,然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题: 通用类

  • 服务内容 - 支持计划

    服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 上保障护航服务(基础版)

  • 支持计划支持多个用户吗? - 支持计划

    支持计划支持多个用户吗? 华为支持计划只针对单个账户提供支持服务,即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时,也只针对单个账户统计云服务消费金额。 父主题: 通用类

  • 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? - 支持计划

    批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括产品架构咨询、上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类

  • 升级支持计划 - 支持计划

    当前支持计划响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更支持计划规格,查看补交费用,并

  • 支持计划可以提供哪些语言支持? - 支持计划

    支持计划可以提供哪些语言支持? 支持中文和英文语言。 父主题: 通用类

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    支持计划是华为云服务售后支持产品套餐包,是获取华为云服务技术支持渠道。服务内容涵盖华为产品使用、基于华为产品架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同规模和技术能力客户,客户

  • 退订支持计划 - 支持计划

    操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”,进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面,选择退订原因,勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。查看退款计算规则”,勾选“我已确认本次退订资源已完成数据备份或不再使用,未放入回收站资源退订后

  • 企业优护计划 - 支持计划

    企业优护计划 华为企业优护计划服务,针对客户业务敏感业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为变更事件,主动协助客户制定处置方案。华为主动理解并跟进客户业务对华为长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求演进计划并通过持续努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容:

  • 修订记录 - 支持计划

    发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、上保障护航服务(基础版)、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。

  • 修订记录 - 支持计划

    2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。

  • 变更支持计划 - 支持计划

    变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划

  • 特殊场景计费 - 支持计划

    特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划

  • 降级支持计划 - 支持计划

    为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面,选择变更支持计划规格,查看退费金额,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即变更”。

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    能力,需要华为尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如,客户向华为技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。 为了保证紧急问题得到快速支持,客户应客观

  • 服务目录 - 支持计划

    配置指导以及协助故障排除 架构支持 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 上保障护航服务(基础版) - - 包年购买或连续购满一年提供:每年1次1个自然日上保障护航服务(基础版) 包年购买或连

  • 企业服务月报 - 支持计划

    企业服务月报 每个自然月10日(遇法定节假日顺延相应天数)前向客户华为注册邮箱和客户要求其他邮箱发送上月服务月报。 华为为企业客户提供包括资源运行状态和服务支持月度总结报告,也会包含依据华为最佳实践经验给出优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容: 概要 服务总结