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问题管理主要是对应用的所有问题单进行管理,通过识别故障的实际和潜在原因、管理规避方案和已知错误,来降低故障再次发生的可能性和影响性。包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。问题单来源主要有人工创建与北向接口创建。 问题管理同时支持配置SLA规则,若需配置请参考基础配置-SLA管理。
图3 创建定时任务 填写定时任务的基本信息,如表1所示。 图4 填写基础信息 表1 参数说明 参数名称 参数说明 任务名称 必选参数。 由中文、字母、数字、中划线、下划线组成,长度在3~100个字符之间 企业项目 必选参数。 下拉数据源由企业项目管理维护。 版本号 必选参数。 版本管理的版本号
流转规则生成汇聚告警,在窗口期内若没有收到原始告警,系统会将之前窗口期内的告警作为历史告警(即当前告警状态默认设置为“已处理”) 图4 流转规则转事件/告警示意图 触发条件中key说明如下: key参数 描述 对应CES告警字段 对应AOM告警字段 alarmId 告警ID alarm_id
统计所有事件单中,由告警发现的事件单数量 选择时间范围内,告警转事件单数量/事件单总数量*100% 天/月 百分比 WarRoom告警发现率 WarRoom 统计所有WarRoom中,由告警发现的WarRoom数量 选择时间范围内,告警转事件拉起的WarRoom数量/WarRoom 总数量*100%
集成告警 COC集成告警中心,支持将原始告警通过流转规则清洗后,在COC中创建新的集成告警。告警分配到排班或个人,明确告警责任人。支持手动清除、转事件单、自动化处理等操作。 Global WarRoom 提供人工以及自动两种拉起Warroom方式,基于起会规则快速拉起Warroom群组