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标准化故障管理 实践场景 某智能客服运维人员在处理事件/告警时，事件处理闭环低效，无标准化事故处理流程、无明确故障恢复协同作战阵型、无应急响应预案。同类型故障场景重复出现，无运维经验沉淀，确定性故障场景无法自动恢复。存在多种级别的告警，处理告警缺乏规范性流程且处理效率较低。需要建立标准化的事件流程
创建自定义作业 操作场景 如果云运维中心提供的公共作业不满足您的要求，可以创建自定义作业。作业包含自定义脚本、API、流程控制等，支持全局参数和关联参数仓库。 注意事项 根据作业步骤内容，确认并如实填写作业的风险等级。 创建自定义作业 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源运维
重新提交问题单 操作场景 问题单被驳回后，问题提单人再次确认该问题需要提交，可以修改问题单内容后重新提交。 重新提交 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“修改”。 设置“修改”。 表
展示脚本工单基本信息 功能介绍 查询执行：基本信息ScriptParamDefine。 执行类型、执行名称、创建人、创建时间、结束时间、执行状态、标签（脚本id，脚本名，执行脚本参数，执行用户，超时时长、成功率阈值）。 不同的任务类型消费标签中的不同key。 调试 您可以在API
创建问题单 操作场景 在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。 问题管理支持设置通知提醒，需要在通知管理中配置通知规则，具体操作详情参考通知管理，通知类型需要选择“问题通知”。 前提条件 需要先在应用管理中创建您的应用。 创建问题 登录云运维中心
计费概述 通过阅读本文，您可以快速了解云运维中心（COC）的计费模式、计费项、续费、欠费等主要计费信息。 COC部分基础功能完全免费，云运维平台-专业版、多云纳管和优化、故障管理、变更管理、运维BI和故障演练采用包年/包月计费模式，场景化作业和OS版本变更采用按需计费模式。 COC
计费概述 通过阅读本文，您可以快速了解云运维中心（COC）的计费模式、计费项、续费、欠费等主要计费信息。 COC部分基础功能完全免费，多云纳管和优化、故障管理、变更管理、运维BI和故障演练采用包年/包月计费模式，场景化作业采用按需计费模式。 COC与其他云服务组合使用，例如为您提供发送通知等增值服务
排班场景管理 操作场景 排班创建后，排班场景和排班角色有变化，可在排场场景管理中增删改查。 创建排班场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”。 单击右上方“场景管理”。 单击右上方“创建排班场景”。 设置“创建排班场景”。 表1 创建排班场景参数说明 参数
获取公共脚本列表 功能介绍 获取公共脚本列表，分页逻辑：采用limit+marker方式，提高分页效率。用自增id作为marker参数。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能
查看审计日志 支持审计的COC操作 通过云审计服务，您可以记录与云运维中心服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。支持审计的关键操作如表1所示。 表1 支持审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建warroom WarRoom createWarRoom 创建起会规则
开通云运维中心 新用户首次登录云运维中心 COC，由于COC提供了对云服务资源的自动化运维、故障管理等能力，需要获得访问其他云服务的委托权限。COC需要创建名为ServiceLinkedAgencyForCOC和ServiceAgencyForCOC的委托。委托包含的权限可见表1以及表
开通云运维中心 新用户首次登录云运维中心 COC，由于COC提供了对云服务资源的自动化运维、故障管理等能力，需要获得访问其他云服务的委托权限。COC需要创建名为ServiceLinkedAgencyForCOC和ServiceAgencyForCOC的委托。委托包含的权限可见表1以及表
RDS诊断 操作场景 RDS诊断通过内存使用情况、磁盘性能指标、慢SQL数据等维度分析，帮您快速了解云数据库整体运行状况并提供异常问题的处理建议。 注意事项 RDS诊断仅支持资源类型为实例的诊断。 RDS诊断 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 故障诊断”。 单击RDS
ELB诊断 操作场景 ELB诊断帮助您发现健康检查结果异常后端服务器的问题并提供修复建议，提升使用负载均衡的效率。 注意事项 仅支持对已关联至监听器使用的后端服务器发起诊断。 ELB诊断 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 故障诊断”。 单击ELB诊断卡片的“立即诊断
DMS诊断 操作场景 DMS诊断通过内存、CPU等指标的收集和消息挤压、流量等情况分析，帮您快速了解分布式消息队列整体使用状况并提供异常问题的处理建议。 注意事项 DMS仅支持Kafka实例类型诊断。 DMS诊断 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 故障诊断”。 单击
DCS诊断 操作场景 DCS诊断通过流控、内存使用率、命令耗时统计等指标的收集分析，帮您快速了解分布式缓存整体使用状况并提供异常问题的处理方法。 注意事项 DCS仅支持Redis实例最近7天内的诊断，时间跨度仅支持10分钟。 DCS诊断 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理
状态码 正常 返回值 说明 200 OK 请求成功。 201 Created 请求处理成功。 202 Accepted 任务提交成功，当前系统繁忙，下发的任务会延迟处理。 204 No Content 任务提交成功。 异常 返回值 说明 300 multiple choices 被请求的资源存在多个可供选择的响应
修改分组 操作场景 分组创建后，若想对分组的参数进行修改，请按如下操作进行。 修改分组 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 单击左上方“应用管理”。 在左侧应用栏，展开应用，选择分组，单击。 设置“修改分组”。 表1 修改分组参数说明 参数 说明 示例
计费项 包年/包月计费项 COC的以下计费项支持包年/包月。 表1 COC包年/包月计费项说明 套餐包类型 套餐包描述 计费项 计费公式 说明 多云纳管和优化 提供AWS、阿里云、线下IDC等资源纳管、优化建议等产品功能（华为云资源免费） 实例数量 购买实例数量*单价*购买时长 200
查询脚本列表 功能介绍 作业脚本列表：自定义脚本。 limit最大为100。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/job/scripts 表
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