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如何提交问题？ 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题： 通用类
支持计划是否支持退订，如何退订？ 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次
支持计划如何计费？ 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价
常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本 安装部署建议 基本的连接访问问题排查协助 常见Web服务器 Apache apache 2.2版本以上 安装部署建议 基本的连接访问问题排查协助 Nginx Nginx社区版本1.8+ 安装部署建议
计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳
通用类 支持计划支持多个用户吗？ 支持计划可以解决哪些问题？ 如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？
通用计费 消费计量 云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额（官网价
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费： 表1 计划支持服务价格说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 免费
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？
云上保障护航服务（基础版） 华为云提供云上保障护航服务（基础版），在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障企业客户活动平稳进行。 云上保障护航服务（基础版）主要工作内容：
计费示例 用户A订购1年企业级服务支持计划，并立即完成支付，账户划扣55000*12=660000元。在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式： 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+
服务目录 表1 支持计划服务内容 服务项目 基础级 开发者级 商业级 企业级 售后支持方式 7x24小时：热线电话、云产品工单 7x24小时：热线电话、云产品工单 7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群 7x24小时
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 更新我的问题多久可以获得回复？、支持计划是否支持退订，如何退订？、我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？章节。 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region？章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 事件响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。
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