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7*24驻场运维服务工作时间：每天0:00~23:59 响应时间 在运维服务工作时间内，响应时间<5分钟 资源巡检 定期巡检华为云资源，提前识别风险 风险管理 识别华为云服务可靠性、性能、安全风险，提供优化建议 变更支持 协助客户进行华为云服务的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作 技术支持
配置样例 服务类型 购买管理检测与响应的类型。 网站安全体检 项目名称 自定义项目名称。 名称长度为1～32个字符。 名称只能由中文字符、大小写英文字母、数字、下划线和中划线组成。 PSM-test 被测站点 输入需要进行管理检测与响应的站点。 http(s)://www.example
需求场景分析和区块链价值判断 剖析客户的业务数据流及业务流中参与方间的交易关系，判断和识别区块链（联盟链或私有链）在该场景中的应用价值，给出联盟链组成建议，提供业内合适成功案例作参考。 准确识别适合上链的业务流程和必要的联盟参与方。根据流程合理拆分上链数据和链下数据。 快速理解业
双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。 服务范围 服务覆盖范围 基于企业自运营模型，分别对客户IT、运营、业务进行评估，识别客户所处的阶段，诊断出问题并给出适合企业自身的WeLink场景方案，落地实施WeLink场景方案及活动方案，提升企业数字化自运营能力，通过协同办公提升业务效率。
《概要设计说明书》、《测试报告》、《API说明书》 《IPDCenter集成与开发支持服务验收报告》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提
障。 安排专人值守，CDN有专业COC监控团队7X24小时监控与处理告警，并根据重保要求定时发送巡检报告，重点节假日活动高峰时段，专属运维在线值守保障业务稳定性，出现问题时第一时间通知客户并处理。 提前识别风险项，包括但不限于： （1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。
《智能制造aPaaS开发支持报告》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的具体的业务需求范围及目标。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的项目管理计划。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的方案内容并评审。 华为责任 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。
华为云运维服务 服务简介 华为云运维服务充分利用华为云最佳实践，有效识别客户云上业务潜在隐患与问题，提前做好预防和加固措施；协助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险；对客户云上业务进行综合优化，提高客户业务安全性和稳定性；同时在客户面临重大活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。
项目开工会 与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 理念导入 确定性运维理念导入 R S 3 现状调研 通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录
文档移交 汇总部署信息并移交客户 R S 确认完成 客户验收确认部署完成并交接 S R R：责任， S：支持 服务流程 序号 服务阶段 说明 1 需求分析 业务需求对接 2 业务规划 业务场景识别，调研并设计开发架构 3 方案建立 技术方案评审 4 方案实施 就是方案实施并模拟上线 5 项目移交
数据仓库开发支持服务-专业版 数据仓库开发支持服务-铂金版 数据仓库开发支持服务-旗舰版 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前
工业软件应用开发支持服务-增量包 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提
《XX高校工业软件课程建设方案》 《工业软件人才培养咨询服务验收报告》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提
剖析客户的业务数据流及业务流，判断和识别云搜索在该场景中的应用价值，给出业务建议，提供业内合适成功案例作参考。 帮助客户了解华为云搜索涉及的技术栈。 规划设计与集群配置分析、部署 从当前业务及应用架构角度评估云搜索服务的对接难度，并输入总体的业务对接方案。 结合企业数据流，规划集群配置并完成集群部署。
环境搭建&配置 4 数据业务搬迁 性能、稳定性测试 5 业务验证 割接上线 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提
《Astro培训课件》 Astro平台功能技术支持 《Astro技术支持报告》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协
产品数字化咨询服务-资深顾问 《产品数字化调研报告》或《工业软件国产替代调研报告》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提
发展 掌握数字化转型规划、建设、运营等运作步骤与管理机制，保障转型持续发生 组织领导力 深度对标华为人力资源管理实践，开阔视野，启发思维 识别管理者和人力资源专业人员能力短板，深度赋能，提升人力资源管理能力 明确人力资源管理服务与运营差距，优化现有组织领导力 行业数字化及趋势洞察
备注：以上交付件为参考内容，实际交付可能出现多个文档合一，或与总咨询项目交付件合并情况。 责任分工 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为职责 华为方需明确此次项目的负责人，和团队成员进行协作，主导向项目领导
《工业软件营销策划方案项目工作说明书（sow）》 《业务需求调研报告项目工作说明书（sow）》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
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