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码。 对于获取用户Token接口，如果调用后返回状态码为“201”，则表示请求成功。 响应消息头 对应请求消息头，响应同样也有消息头，如“Content-type”。 对于获取用户Token接口，返回如图1所示的消息头，其中“x-subject-token”就是需要获取的用户To
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型
请通过“查询工单问题所属产品”接口获取问题所属产品对应Id。 productCategoryId 否 String 64 产品类型Id。 请通过“查询工单问题所属产品”接口获取产品类型Id。 businessTypeId 是 String 64 工单问题类型Id。 请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。
图1 催单 当该工单状态为“已派发”，但用户已自行解决或无需处理时，可以在工单详情页面，单击“撤销工单”。 图2 撤销工单 当该工单状态为“处理中”时，用户确认问题已得到解决时，可以在工单详情页面，单击“关闭工单”。 图3 关闭工单 当问题已解决，可以单击工单详情页的“确认解决”来关闭工单。
展。 撤销工单 当该工单状态为“已派发”，但用户已自行解决或无需处理时，可以在工单详情页面，单击“撤销工单”。 关闭工单 当该工单状态为“处理中”时，用户确认问题已得到解决时，可以在工单详情页面，单击“关闭工单”。 删除工单 当工单已关闭，可根据需要，单击工单所在行的“删除”删除该工单。
用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 新增留言 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 查询留言 用户可以在工单详情页面查询留言 工单满意度分类列表 用户在关闭工单页面会展示满意度分类的各种指标，用于服务评价 服务评价 用户在工
交30次，超出后需要购买工单增购包（10个工单/包）来提升工单提交次数。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 在低分辨率情况下，请单击“更多 > 工单”。 单击左侧导航栏的“新建工单”，选择问题所属业务类型或产品类型。 图1 选择问题所属类型
本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。
Group Operator权限，则A、B和C能互相查看并处理对方的授权信息。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“同组授权”，可查看同组用户已授权给华为工程师的授权信息。 单击待授权问题操作列的“授权”，查看华为工程师需要的授权信息。
在处理工单过程中，如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”，可查看所有授权状态信息。 单击待授权问题操作列的“授权”，查看华为工程师需要的授权信息。 图1 授权 填
附录 错误码 状态码 历史错误码 获取项目ID
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String
附件管理 租户批量获取下载链接 父主题： API v2（推荐）
验证码管理 是否需要验证 查询已验证的列表 验证联系方式 获取验证码 父主题： API v2（推荐）
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String
请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String
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