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  • 服务目录 - 合作伙伴支持计划

    服务目录 1 合作伙伴计划服务内容 服务项目 基础级 标准级 尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话、IM群 7x24小时工单、电话、IM群 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单,可购买工单增购包 7x24小时工单、电话、IM群

  • 合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划

    一般性指导<16小时 案例严重性级别定义如2所示: 2 案例严重性级别说明 案例严重性级别 级别说明 核心生产系统不可用 是指客户核心生产系统业务(区别于一般性生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统