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24技术支持 技术支持文档 √ √ √ 专门负责华为云云商店业务的合作伙伴经理 -- √ √ 有效订单定义：实付金额>0元且未退订的订单为一笔有效订单、实际消费金额≥0元的按需资源即为一笔有效订单 提升商家等级操作步骤 进入华为云合作伙伴体系页面。 单击“登录合作伙伴中心”，进入登录页面。
结算流程 每月7日（非工作日自动顺延至下一个工作日处理），华为云会对上个月内满足出账条件（详见出账结算条件）的订单生成对账单，账单生成后运营经理将在3个工作日内审核并发送给商家。 请仔细阅读结算规则，如对账单数据有异议，可提交工单反馈问题。如华为云核实数据有误，差额部分将在下一个结算周期内调账处理。
输入查询条件，筛选出需要查看的目标订单。 单击目标订单左侧的，查看该笔订单的账单详情。 单击右侧操作栏的“View Bill”，进入账单详情页面。 系统默认，满足账单生成要求的交易在每月7日出账并生成对账单; 在每月出账日之后，您可以查看上月发生的交易明细； 出账状态为“Billed”的交易数据表示已经出
涉及服务监管SaaS类商品使用操作步骤 订单支付成功后，进入“我的云商店>服务监管”页面。 在服务监管订单列表页中找到目标订单，单击右侧操作栏的“查看详情”，进入详情页查看订单的应用信息。 服务监管完成后，用户可以在“我的云商店>已购买的服务”列表页中找到目标商品名称，单击右侧操作栏
若账单中包含多种税率的订单，则按照不同税率的订单金额汇总显示。例如本期结算金额为100元，其中包含2种税率订单：13%、6%，结算金额分别90和10，则展示为：13.00%:90|3.00%:10 华为云云商店严选商品的账单说明如表3 严选&严选自营商品账单说明所示。 表3 严选&严选自营商品账单说明
全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。 不支持退订： 超过担保期的订单不支持退订。 按需资源、按需套餐包不支持退订。 已生效续费订单不支持退订。 试用订单不支持退订。 不涉及服务监管的一次性SaaS商品，不支持5天无理由退订。 超出有效期的订单不支持退订。 每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
硬件订单处于“用户确认验收”阶段长期未确认的情况下：若快递物流信息停留10天未签收，订单不会自动关单验收；若快递物流信息停留10天且已签收，订单将会自动关单验收。 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
批通过后同步更新商品绑定的生产接口地址，如不修改生产接口地址请忽略该步骤； 选择修改后的地址并提交审批； 进行存量客户的订单修改； 单击订单修改设置或批量订单设置，弹出最新的生产接口地址、应用登录地址、公钥，确认无误后点击提交即可。 父主题： 应用凭证申请和修改
理），华为云会对上个月内满足出账条件的订单生成对账单，运营经理将在2个工作日内审核并发送给商家。商家可在卖家中心“账单管理”页面查看当月账单。如当月无账单，则说明上个月内暂无满足结算条件的订单可出账。如需查询订单未出账原因，可参考《为什么订单没有在次月出账？》 请仔细阅读《结算规
求，并及时跟进订单服务的进度。 注意事项 数据文件类交付方式下的商品分为标准类服务监管流程，如服务监管流程在用户处未处理，用户可联系商家沟通交付问题。 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
退订创建或变更失败的资源 除软开云产品外，当订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。 操作指导请参见退订创建或变更失败的资源。 父主题： 退订资源
本次政策不影响政策调整生效前已生效的订单，但政策调整生效后新购及续费的订单应受调整后的政策约束。 2024年3月1日00:00（北京时间）之前已经生效的订单中的未结算数据，包含服务监管中未完成的订单，在结算时仍按照原政策执行。 2024年3月1日前续费但未生效的订单，在结算时将按照原政策执行。
人工服务类商品使用指导 完成服务监管 用户成功购买的人工服务类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。服务监管详细流程请参考：人工服务类商品服务监管。 联系商家 如需联系商家提供服务，可以点击商品名称进入商品详情页获取商家的联系方式。
进入云商店买家中心，单击左侧导航栏“说明函”菜单； 选择相应订单的发票申请ID，并单击操作列“提交申请”按钮； 如列表没有该订单数据，请确认发票电子流为已开票状态。 说明函申请提交后，用印盖章时间约5分钟左右完成。 下载已完成盖章的电子说明函。 支持已开具发票的订单开具说明函。 说明函本身不具备法律效应
情况下，用户可发起申诉，具体操作步骤如下。 操作步骤 进入买家中心页面。 单击左侧导航的“服务监管”，进入服务监管查看页面。 点击订单列表中，对应订单后的“查看详情”。 在服务监管详情页面，点击“发起申诉”。 填写申诉原因后，点击确认即可。 父主题： 交付与售后
云商店自动续费仅针对包周期商品。 目前支持设置自动续费的包周期商品有： SaaS类商品 镜像类商品 人工服务类商品 License类商品 人工服务类和License类订单续费后不再生成新的服务监管流程。 父主题： 自动续费
IOD：退续费 orderId M String 64 云商店订单ID， 试用转正时传递转正订单ID 续费时传递当前续费订单ID 退续费时传递退续费订单ID orderLineId M String 64 云商店订单行ID。 instanceId M String 64 实例ID。
理接口异常，避免订单失败退订。 针对创建实例接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试，若商家接口问题在3小时调用后仍未解决，系统则判断订单为失败，并自动进行订单退订。 针对更新
点击授权后，弹出授权窗口，填写商品对应的授权折扣。 点击确认，即授权成功。 首次设置的转售折扣当月即可生效，设置折扣之前的当月经销商转售订单也将按照转售折扣价结算； 如需修改转售折扣，修改完成后当月将按原折扣结算，重新设置的折扣次月才可生效。 父主题： 商品管理
云商店的平台费如何收取 自2019年5月1日，云商店对所有通用商品执行平台服务费减半的优惠政策，即：所有通用商品按订单交易金额的5%收取平台服务费。详细公告见《关于华为云云商店通用商品平台服务费减半优惠政策的通知》。 父主题： 账单和结算
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