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与华为云远程运维专家进行直接、高效的沟通。 提升用户体验：改善工单系统的延迟答复问题，提升用户体验。 服务响应SLA 保障响应SLA：响应时间根据严重性分级，即核心生产系统不可用 <10分钟，生产系统不可用 <30分钟，生产系统异常 <3小时，系统异常 <8小时，一般性指导 <16小时。
混沌演练准备 确定演练计划，各场景演练目标。 演练涉及范围，演练时间窗和演练日期。 历史故障分析。 调研故障场景。 输出演练方案。 S R 3 混沌演练执行 演练方案实施。 故障注入。 记录演练风险、告警、发生时间等。 评估客户业务韧性、故障影响、恢复能力以及可恢复性等。 输出故障演练结果。
个人数据保护机制 为了确保您的个人数据（例如IP、手机号码、邮箱等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，服务过程中采用加密算法存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露，保证您的个人数据安全。 收集范围 服务过程中收集及产生的个人数据如表1所示：
优化与提升 ModelArts开发支持服务 数据库开发支持服务 AI使能优化服务与提升服务 大数据优化与提升服务 应用现代化服务 物联网优化与提升服务 存储安全优化与提升服务 云存储优化与提升服务 数据仓库优化与支持服务
参培人数 开发者沙龙100人左右 培训地点 客户所在地 交付流程 表3 服务交付流程 流程 流程说明 完成标准 确认培训需求 与客户确认培训时间、地点、参培人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。 《培训需求确认表》 培训交付 按照前期确认的需求，开展培训。 《沙龙议程安排》
主要针对客户应用系统复杂度较高，需要额外增加POC规划工作量。 前提条件 客户需要提前15天申请云基础设施采用规划与设计专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划。 为客户提供云基础设施采用规划与设计专业服务时，如需接入客户业务环境，需获得客户授权才能履行服务内容，同时需要客户侧的人员配合，例如
鲲鹏工程师培训及认证服务 概述 openEuler系操作系统商业软件培训 鲲鹏openGauss系数据库商业软件培训 修订记录 父主题： 计算增值服务
）、服务性能波动（首字节响应时间、平均下载速度等），进行全方位监控与保障。 安排专人值守，CDN有专业COC监控团队7X24小时监控与处理告警，并根据重保要求定时发送巡检报告，重点节假日活动高峰时段，专属运维在线值守保障业务稳定性，出现问题时第一时间通知客户并处理。 提前识别风险项，包括但不限于：
咨询与规划 数字化转型咨询服务 华为云DevSecOps咨询与规划服务 WeLink咨询服务 数据库咨询服务 AI平台咨询与规划服务 区块链专家服务 确定性运维规划与设计服务 数字化规划治理服务 华为云Workspace咨询规划服务 行业AI咨询服务 企业上云网络规划设计服务 物联网咨询与规划服务
在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 父主题： 云工厂咨询与设计服务
到期与欠费 iDME实施与支持服务中iDME设计服务与iDME实施服务在达到限制的模型数量且交付件齐备的情况下视为服务到期，iDME技术支持一套服务时间为5天，到期后均需重新购买。 父主题： iDME实施与支持服务
产品介绍 服务概述 华为云灾备咨询服务，为客户提供云灾备建设现状分析、识别当前薄弱点和风险点，开展灾备规划设计、架构设计，给出灾备建设的发展方向和建议，帮助客户规划安全、合规、可靠的灾备系统。 服务内容 专业服务项 服务子项 服务说明 云灾备咨询与规划服务 云灾备咨询诊断 对客户
运维与管理 华为云运维服务 云会议保障服务 管理检测与响应 WeLink运营支撑服务 认证测试中心 WeLink运维保障服务 CDN运维管理服务 云会议支持订阅服务 Workspace运维服务 行业AI辅助运营服务 华为云DevSecOps运维与管理服务 物联网运维与管理服务 低代码运维与管理服务
根据比赛分组的情况，建议50人以内/ 1赛道 培训地点 客户所在地 交付流程 表3 服务交付流程 流程 流程说明 完成标准 确认大赛需求 与客户确认大赛时间、地点、参赛人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。 《大赛需求确认表》 大赛交付 按照前期确认的需求，提供用于鲲鹏技
响应报告。 验收管理检测与响应 服务完成后，您会收到短信通知信息。您可在收到消息通知起的60日内，对本次管理检测与响应进行验收。如果超出该时间范围，系统将对本次管理检测与响应进行自动验收。 验收完管理检测与响应服务后，MDR服务默认此服务单已交付完成，验收后此服务单将不再提供服务。
上云与实施 上云迁移服务 数据要素集成与实施服务 鲲鹏移植专家服务 鲲鹏测评专家服务 云原生专家服务 微服务专家服务 ROMA集成专业服务 SAP上云专业服务 智能数据专家服务 数据运营专家服务 CSS专家服务 交通智能体专家服务 数据仓库专家服务 云视频交付实施服务 数据库迁移服务
和调优。 注：具体配置方案根据实际项目情况评定。 前提条件 客户需要提前10个工作日申请工业智能体使能专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 为客户提供工业智能体使能专业服务时，获得客户业务数据收集、使用授权才能履行服务内容。 服务范围 服务覆盖范围 根据双方澄清企业A
具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。 应用迁移上云人力或者技能不足、时间要求紧。涉及技术架构优化和软件升级，比如HSF改造Spring Cloud场景。 微服务迁移上云-增量包 对客户应用架构的现状进行调研，包
修订记录 发布日期 修订记录 2025-01-09 第六十五次正式发布。 优化云视频交付实施服务、aPaaS确定性运维。 2024-12-23 第六十四次正式发布。 优化物联网咨询与规划服务。 2024-12-06 第六十三次正式发布。 优化CDN运维管理服务。 2024-11-25
运营订阅服务 服务和支持热线、专属IM群 7*24 问题响应时间 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 云会议工单支持 7*24 开发订阅服务 问题响应时间 <30分钟 开发订阅服务专属IM群 5*8 运维订阅服务
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