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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
关于云商店涉及服务监管订单取消系统最长365天限制，系统将不再自动闭环订单的通知 尊敬的华为云云商店商家： 您好！ 2024年3月5日0:00起，云商店涉及服务监管订单取消系统默认最长服务监管时长365天限制的IT功能已优化上线，后续涉及服务监管的订单，在达到365天时，系统将不再自动关闭订单。
在弹出的"申请授权"页面中，选择授权方式（可选择华为云账号或机密信息），单击"确认"。系统会在工单页面向客户发起授权通知。 若客户同意授权，系统将会通知工单处理人，工单处理人可在授权信息中查看授权状态和具体授权信息。 如系统提示客户已同意授权，但授权状态仍为"待授权"，可点击右侧的刷新按钮刷新授权状态。
工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单
处理工单 受理工单 商家可以通过华为云工单系统处理客户工单，提高售后服务能力。 如主账号已将商品授权给子账号管理，则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理，商品授权指导请参考子用户商品授权操作指导。 进入“支持与服务”页面。 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。
需先在资产中心新增应用资产：《发布应用资产操作指导》 2023-5-30 联营License类商品接入方式2.0版本上线：《联营License类商品接入指南（2.0版本）》 联营认证流程去掉【补充商务信息】环节：《商家指南-线上联营认证》 商品规格级销售对象新增支持设置企业用户、个人用户：《销售对象管理》
景验收规则；什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。 系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性；硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性。 服务监管过程中，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。 用户服务监管操作说明，请
及时更换系统，否则镜像将以按需的方式开始计费。 包年包月镜像定价方式是什么？ 包年包月支持月价和年价，由镜像商家发布商品时根据镜像特点和市场需求定价。 包年包月费用为一次性支付，即刻生效，暂不支持指定日期生效。 如何更换系统盘？ 使用包年包月镜像的云服务器如更换成其他系统盘，会造
单击“调试”，参照请求消息中的参数说明在商家系统中预置参数值进行调测。 在“更新授权码有效期”页签，填写预置的各个参数值，单击“生成请求命令”生成请求消息示例。 单击“调测并保存用例”，系统会调用生产链接进行接口测试，如测试成功，则系统提示“调测用例成功并保存成功”；如测试失败，
商家发布License授权码商品时，需在生产接口服务器开发一个生产接口。 同一个商品发布时，针对不同的调用场景（续费、过期、释放），只需要配置一个“生产系统接口地址”。 客户续费下单付款成功后，云商店将调用该接口（续费场景）请求商家执行业务延期，商家接口需要更新到期日，并将执行结果返回给云商店。
间。 授权码交付业务流程 1.新购流程 2.续费流程 3.过期流程 4.释放流程 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2.0版本）
联营License类商品接入可参考《License类商品接入视频指导（2.0）》。 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2.0版本）
联营License类授权码商品接入指南（2.0版本） 授权码交付简介 接入流程 云商店开放接口描述 商家接入接口描述 商家接入接口示例工程 父主题： 商品接入相关接口
接口兼容性说明 接口列表 测试授权码激活和心跳检测 公共错误码 APIGW网关错误码 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2.0版本）
对接的生产接口示例代码。 具体操作请参考License授权码类商品接入示例工程。 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2.0版本）
接口描述 更新授权码有效期 变更授权码状态 释放授权码 父主题： 商家接入接口描述
商家接入接口描述 商家接入接口说明 接入准备工作 接口描述 接口调试 调用结果码说明 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2.0版本）
接口兼容性说明 接口变更时，如果其V版本不变，则云商店保证接口是兼容的，如激活授权码接口V1.0版本，其URI为： POST /api/mkp-openapi-public/global/v1/license/activate，在接口修改时，如果该接口的V版本仍然为V1.0，其URI应该
公共参数 公共请求消息头参数 公共响应消息头参数 父主题： 云商店开放接口描述
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