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支持计划是否支持退订，如何退订？ 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优
批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题： 计费类
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面，勾选“我已阅读并同意《支持计划服务协议》”，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面，查看退费处理进度。 父主题： 变更支持计划
更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看补交的费用，单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面，勾选我已阅读并同意《支持计划服务协议》，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4
华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权力。 降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为
故无法获得限额增值服务。 降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。 降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？
企业优护计划 华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容：
云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 企业优护计划 - - - 针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。 企业服务月报 - - - 每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
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