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华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 全媒体接入一站式工作台 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/workbench3.png 视频客服 视频客服：多景颠覆客户服务体验，驱动新商业机遇 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/video2.png 云客服智能机器人 通过可视化配置界面（托拉拽定义IVR业务流程，或NLP语料AI训练、或 知识图谱 、或知识库的配置 ），快速自定义IVR业务和智能机器人，低技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/bot2.png 语音通知 通过调用CEC API呼叫手机终端，播放指定的语音文件或以文本转语音方式播放语音通知。 应用场景：挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vn3.png 一键双呼 在应用或者网页上点击按钮，通过调用CEC API，CEC呼叫2方手机终端，并允许通话，双方只看到平台号码。保护客户隐私，对通话终端无要求，并提供平台录音能力。 应用场景：网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络客户、快递员联络客户、网约车、医患沟通等场景。 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/vc4.png 在线客服坐席 客户自有官网/APP/微信公众号等在线咨询入口，集成在线咨询能力。 图片 https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/cec/chat2.png