类及其全量语料对，保存文件。 单击“添加文件”，从本地选择文件，单击“确定”。 等待文件导入成功后，可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对，示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。

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话机拒接 前置条件 座席已签入 座席启动话机联动 座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 目前仅支持 espace 7910 话机 场景描述 座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口拒接来话。

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对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括 智能问答机器人 功能。智能 问答机器人 旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的 RES T

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添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务> 知识管理

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图解对话机器人

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建

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对话机器人服务CBS 用户可通过调用该接口与机器人进行会话，包含“问答机器人”、“热点问题统计”等执行动作。 连接参数 对话机器人服务CBS连接器使用 IAM 认证，连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 问答机器人的连接

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，不限问答次数。云资源基础版指文本对话机器人软件版+1年的基础华为云资源+初始化的人工服务（初次部署，启动镜像调试）。云资源通用版指文本对话机器人软件版+1年的全套华为云资源+初始化的人工服务（初次部署，启动镜像调试）。云资源高级版指文本对话机器人软件版+1年支持高并发高可用的全

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