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信息化发展，认证要求提高。传统的应用系统仅支持静态密码一种认证方式，无法兼顾易用和不同等级应用的安全性。 面对以上挑战，传统的身份和权限管理系统已无法应对，我们可以怎么做呢？这里先给大家介绍 IAM 和IDaaS，这两个与身份和权限管理系统息息相关的概念。 什么是IAM和IDaaS IAM（Identity and

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期间。客服处于一线位置，需要每天记录访客数据，为运营计划的调整提供数据层面的支撑。 咨询量变大已经给客服工作带来了很大的压力，怎样保持客服的工作量不增大的情况下，又快又好地完成店铺数据记录与同步？ 以工作周报为例，客服人员只需在指定时间前在报表中填写数据，无需手动提交。客服负责人

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AI技术在提升客服效率、提高服务质量、改善客户体验等方面起到了积极作用，越来越多的企业开始探索使用 AI技术提升客户服务体验。华为云 EI目前提供6大类，60+产品，满足软件开发及互联网等用户AI诉求。比如，在解决客服领域的“最后一公里”问题上，华为云通过 AI赋能客服中心，打造全

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▲库存统计，多人实时可查 仓库的发货数据通常需要客服人员知晓，便于核对相关的数据和及时答复用户。 同理，基于石墨表格，仓库可以与客服实时共享发货明细记录。在明细表中登记发货明细，客服人员可以按照日期查看和检索订单号、物流单号和物流公司等信息，客服跟仓库的联动使得应对客户的服务效率显著提升

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有人问，上帝到底给她关了哪扇窗？ 答：和你的聊天窗…… 没关系~就算没机会跟爱凌聊天，还是有机会做时间管理大师的~小墨这就手把手地教你，怎么做好工作中的时间管理。 石墨这么用，高效一整年！ 01 内容协作 优化产出效率 一般团队在合作写方案时的分工，大多是创意、视觉、预算等各写各

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业营销阵地开始以线上+线下的模式布局，伴随着渠道的拓展，客服的重要性也在日益彰显。 客服系统在企业经营的过程中承担着十分重要的作用，线上渠道的增加，意味着用户的覆盖面也在极速拓宽，但若不能及时触达，资源就会白白流失。人工客服在效率上难以满足需求，且不好把控，人员成本居高不下。 那

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