通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。 目标学员 初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景

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在线文字转语音有哪些应用场景 在线文字转语音 - 语音导航 在线文字转语音 - 语音导航 使用语音合成服务将车载导航数据转换成语音素材，为用户提供精确的语音导航服务。利用个性化定制能力，提供丰富的导航语音服务 优势 效果自然 合成效果接近真人发声，流畅自然 个性化定制 调整语音属性进行个性化合成

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步骤四：预览效果如下： 2、插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面。 步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。如下图： 注意：浮动客服插件在编辑界面是一段文本样式，效果需要预览才能看到

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Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制 对话机器人 和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能 问答机器人 系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务；智能话务机器人提供人机交互中

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云知识 UDESK在线客服的客户案例（三） UDESK在线客服的客户案例（三） 时间：2021-04-22 11:18:00 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话系统功能单一，不能实现数据打通，不能实现渠道统一

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云知识 UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电力公司的服务

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华为云计算 云知识 智能质检有什么优点 智能质检有什么优点 时间：2020-09-16 11:45:53 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势

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华为云计算 云知识 定制语音合成 定制语音合成 时间：2020-10-31 10:38:53 定制语音合成，是一种将文本转换成逼真语音的服务。用户通过实时访问和调用API获取语音合成结果，将用户输入的文字合成为音频。通过音色选择、自定义音量、语速，为企业和个人提供个性化的发音服务。

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提升上传下达的效率。 人力资源 搞定人心 不在话下 快速搭建逻辑较为复杂的调查问卷，帮助HR完成团队氛围调查、员工满意度调查等工作。 快速搭建逻辑较为复杂的调查问卷，帮助HR完成团队氛围调查、员工满意度调查等工作。 运营人员 趣玩数据 实力跳级 在线统计、筛选、排序数据，帮助运营

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（可选）创建 IAM 用户并授权使用IEC IAM（Identity and Access Management）用户由帐号创建并管理，可以确保帐号及资源的安全性。有关IAM的详细介绍请参见IAM用户。 此处介绍如何创建一个具有IEC访问权限的IAM用户。如果您不需要使用IAM用户，可以略过此部分内容。

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贯穿到项目管理的每一个环节，共同提升客户满意度。 一、项目售前管理：自动化标准化、提高签单率 1、客户与商机智能化维护 对于销售人员来说，有效的客户管理是促进业务量提升的核心；泛微OA系统 中通过“客户卡片”统一记录与维护，业务人员只需新建客户基本信息，后续的拜访记录、商机信息等都会由流程自动进行实时更新。

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云知识 UDESK在线客服的客户案例-政企服务 UDESK在线客服的客户案例-政企服务 时间：2021-07-13 11:07:30 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战

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云知识 联邦用户 联邦用户 时间：2020-12-24 11:32:47 使用 统一身份认证 服务IAM的身份提供商功能，实现用户使用企业身份提供商（Identity Provider ，简称IdP）账号单点登录本系统，这一过程称之为联邦身份认证。通过联邦身份认证访问本系统的用户则称为联邦用户。

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云知识 IAM用户 IAM用户 时间：2020-12-04 10:33:03 由管理员在统一身份认证服务IAM中创建的用户，是华为云服务的使用人员，对应企业员工、系统或应用程序。 通过创建IAM用户，可以避免共享账号和密码，可以控制IAM用户对资源的访问权限。IAM用户具有独立的身

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华为云计算 云知识 用户组 用户组 时间：2020-12-04 10:20:16 用户组是用户的集合，是统一身份认证服务IAM进行权限控制的最小单位，您可以基于用户组为IAM用户授权。 默认情况下，新创建的IAM用户没有任何权限，需要将其加入用户组，并给用户组授权，用户组中的用户将获得对应

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稳定可靠：成功应用于各类场景，基于华为等企业客户的长期实践，经受过复杂场景考验。 简单易用：提供 RES Tful规范API接口，并提供服务SDK，方便客户使用与集成；帮助客户减少人力成本，节省业务支出。 语音识别：支持短语音，实时将语音转换成文字。 语言支持：支持中文普通话，含带方言口音的普通话识别。 多语言格式支持：支持7种以上的输入语音格式。

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华为云计算 云知识 什么是实时语音转写？ 什么是实时语音转写？ 时间：2020-06-09 18:18:32 语音转写 实时语音转写服务，用户通过实时访问和调用API获取实时语音转写结果。 RASR功能： 文本时间戳：为音频转换结果生成特定的时间戳，从而通过搜索文本即可快速找到对应的原始音频。

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件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 语言交互支持哪些语言？ 支持中文普通话的识别和合成，其中语音识别还支持带方言口音的普通话识别以及方言（四川话、粤语和上海话）的识别。

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云知识 云市场子用户管理操作手册-用户管理和用户组管理 云市场子用户管理操作手册-用户管理和用户组管理 时间：2021-03-09 18:43:16 云市场 服务商指南 华为云云市场服务商可在卖家中心“服务商管理>子用户管理”使用子用户及用户组权限管理功能，本章节将对子用户创建、编辑、用户组创建、管理等操作进行介绍。

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选自泛微移动办公系统博文 作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理，都将直接影响客户满意度，在客户关系至上的环境下，完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现效益转化。 但是 如何才能让客户在第一时间找到客服？ 如何让企业的客服资源覆盖所有客户？ 如何提升客服与各部门协作服务效率？

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华为云计算 云知识 智能质检流程 智能质检流程 时间：2020-09-16 11:44:00 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 申请公测权限 步骤

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