等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。 目标学员 初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章

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，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 智能话务机器人 简称 PhoneBot ，精确理解对话意图和关键信息，可用于智能话务，智能硬件，为企业软件或App添加新的 语音交互 方式等，让人机交互更自然，更智能。 智能质检 智能质检（Speech

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华为云计算 云知识 变电站智能巡检解决方案适用场景 变电站智能巡检解决方案适用场景 时间：2021-02-20 15:00:00 云计算 商品链接：变电站智能巡检解决方案；深圳市铁越电气有限公司 华为好望商城 本文介绍变电站智能巡检解决方案适用场景。 1、设备状态监测相关场景 实

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力。如果智能巡检可以代替人工巡检，一切都会大有不同。 智能巡检解决方案 华为和铁越电气联合推出电力行业智能巡检解决方案，基于对行业客户痛点的深入理解，通过HoloSens SDC/IVS1800/IVS3800 + 铁越电气的电力智能算法为电力行业客户提供基于视频的智能化巡检能力

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华为云计算 云知识 变电站智能巡检解决方案用户案例 变电站智能巡检解决方案用户案例 时间：2021-02-20 15:13:04 云计算 商品链接：变电站智能巡检解决方案；深圳市铁越电气有限公司 华为好望商城 南网某变电站智能巡检项目 项目涵盖变电站视频预览、智能巡检、智能安防、报警联动等

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华为云计算 云知识 泛微数字化办公在家居行业：销售、工程项目、客服一体化管理 泛微数字化办公在家居行业：销售、工程项目、客服一体化管理 时间：2022-11-11 16:49:08 协同办公 数字化办公 移动OA办公 智慧办公 企业办公 随着各行业数字化的不断推进，家居行业为了扩

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华为云计算 云知识 如何使用看板项目 如何使用看板项目 时间：2020-09-15 10:07:20 项目管理（ProjectMan）的开发流程分为“Scrum”、“看板”和“DevOps全流程样例项目”，以下介绍看板项目的操作流程。 看板协作项目管理提供了需求、任务、缺陷三种类

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华为云计算 云知识 Istio项目发展历程 Istio项目发展历程 时间：2021-07-01 11:26:33 Istio在Google、IBM、RedHat等开源巨头成熟的项目运作与社区治理机制下快速发展，多个头部云厂商参与，已经商业Ready： Istio 作为第二代 Service

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学习了解更多可前往查看云学院《云迁移基础》课程。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创新，携手客户、合作伙伴和开发者，致力于让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界云底座。 华为云官网立即注册一元 域名 华为 云桌面

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华为云计算 云知识 变电站智能巡检解决方案介绍及部署 变电站智能巡检解决方案介绍及部署 时间：2021-02-20 15:10:40 云计算 商品链接：变电站智能巡检解决方案；深圳市铁越电气有限公司 华为好望商城 本文介绍变电站智能巡检解决方案及部署。 基于变电站建设的场景和业务

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提供了便捷的客服咨询和问题反馈。常见问题，咨询智能客服；疑难问题，提交问题反馈；综合问题，拨打人工客服。通过友好的客服服务，在您和产品间建立了顺畅的沟通渠道，给您优质的产品使用体验。 一、在线咨询 在远程办公软件华为云 WeLink 搜索或小微呼叫“智能客服”，与智能客服交互式问答，随时随地寻找问题答案。

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系。 云专线 DC与虚拟私有云、NAT网关、 VPC终端节点 、 云监控服务 、 统一身份认证 服务、云审核服务的关系。 了解详情 云专线 DC-网络规划 云专线 DC提供以下物理连接接入方式： 云专线 DC提供以下物理连接接入方式： 了解详情 云专线DC-专线接入点 您可以自主选择运营商的

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华为云计算 云知识 华为云Stack FusionInsight 智能 数据湖 解决方案 华为云Stack FusionInsight智能数据湖解决方案 时间：2023-03-10 10:27:41 云计算 混合云 大数据 数据湖 华为云Stack提供FusionInsight MRS

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华为云计算 云知识 IAM 中的项目 IAM中的项目 时间：2021-07-01 15:17:50 华为云的每个区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以区域默认项目为单位进行授权，IAM用户可以访问您账号中该区域的所有资源。

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云知识 如何使用Scrum项目 如何使用Scrum项目 时间：2020-09-15 10:04:24 项目管理（ProjectMan）的开发流程分为“Scrum”、“看板”和“DevOps全流程样例项目”，以下介绍Scrum流程项目的操作流程。 Scrum流程项目管理以层级关系提供了多

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Database：提供数据库服务 Keystone：提供认证服务 Message Queue：提供消息队列服务 IaaS服务 Nova：提供计算服务 Glance：提供镜像服务 Cinder：提供块存储服务 Neutron：提供网络服务 Ironic：提供裸金属服务 系统管理及自动化 Ceilometer：提供度量服务

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、客户服务管理、统一身份认证、移动工作客户端、故障报修和客户评价等32个应用功能和180个功能点，以及线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端提供的综合性服务功能。在重构业务流程，精简内部环节，同时，构建了基于大数据和人工智能的高效用户模型、智能信息分配算法、供水应急工单智能聚合算

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帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。 “8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服 一、客户自助服务窗口，高效上报需求，智能分配客服 为了让企业服务贴近客户，

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度。 5、全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求。 6、移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉。 7、BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。 四、客户受益 机器人24小时服务，常规问题解决率超过80%且不断优化。人工、智能的统一服务，大大降低了政务事

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云知识 UDESK在线客服的客户案例 UDESK在线客服的客户案例 时间：2021-03-27 10:38:57 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 本文为您介绍UDESK在线客服的客户案例。UD

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云知识 话机器人服务 话机器人服务 时间：2020-09-16 11:38:05 对话机器人服务（Conversational Bot Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。智能问答旨在帮

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