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3000 字实战干货 | TOP 电商企业都是如何进行团队协作的?
在石墨文档,客服人员能够在一个表格中登记售后遇到的所有问题并做好分类记录,通过公式自动进行问题的拆分,然后由不同的部门在不同的区域同步跟进状态。自动化的拆分整理,无需人工通知和更新。 举个例子,仅退款的售后情况交由财务处理,客服人员只需创建一个仅退款的信息表,然后使用「跨表格引用」
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BI数据分析工具具备敏捷的绩效考核分析功能,可以帮助企业提升客服团队的绩效水平。通过对客服业务数据的深入分析,该工具可以帮助企业发现团队的优势和不足,并提供相应的改进建议。例如,通过分析客服人员的接待量、解决问题的速度和质量等指标,企业可以了解每个客服人员的表现,并根据数据结果进行奖励或培训。此外,UDESK
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