华为云计算 云知识 智能问答机器人应用场景 智能问答机器人应用场景 时间：2020-09-16 14:57:00 智能问答机器人帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户

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混合云，以SaaS与PaaS开放给更多客户，云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标，将华为云与竹间的智能化技术紧密结合，将双方的优势转化成最大价值，为客户带来更强大的服务能力！ 云市场商品 云市场直播间 AI能力整合，做企业的“最强大脑” 企业服务智能化遭瓶颈？本期直播特

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场景服务。 5、Q：竹间智能AI的相关应用底层是不是使用了华为云的一些AI技术服务，如果网速慢、网络不好，会不会影响使用，安全性与稳定性是如何保障的？ A：竹间与华为云团队做了很多的技术对接，在产品中间，不仅有竹间自己的核心技术，也会调用华为云的高端能力，包括Iaas能力、Paa

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脸肌肉组织，以算法驱动人像模型的唇形、表情和动作，实现与用户的真实互动。 AI虚拟主播的应用场景非常广泛，它可以在多个渠道上与用户进行 语音交互 ，通过可视化业务信息展示，实现业务咨询、办理、查询、营销等功能。用户在与虚拟主播对话的过程中，可以同步看到文字、图片、图表等信息，大大提升了用户的体验。

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三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务

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html#/cec信息为准。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮

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升级》的主题分享中提到：数字化鸿沟成为企业数字化转型的瓶颈，数字的连续与重用成为数字化转型关键，行业趋势要求更快、更智能、更个性化、附加服务。在“智能制造与产业升级”板块中，胡总指出：数据，是智能制造的核心与基础，建立起以“单一数据源”为核心的产品工程数据交付体系，产品工程数据并

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资率。智能机器人的应用，人工替代率超70%，高效回答展会基本问题。通过大数据分析系统，全记录展会期间与客户的互动，真正做到线索现场可转化，后续可挖掘。 通过与华为云精诚合作、共享机遇，沃丰科技将不断丰富智能客服产品的应用场景，致力于共同为企业、组织打造更为优质的客户服务与客户体验。

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，听一知智能科技-AI语音智能交付专家陈厚志老师分享品牌利用智能客服高效获客的成功秘诀！解锁AI语音智能助力品牌弯道超车的最新方案！直播期间观看并参与抽奖，就有机会获得一知智能科技SCRM系统1年使用权！还有蓝牙音箱、帆布包、定制书包等精美周边免费送！ 直播主题：AI智能语音，企业高效获客的秘密武器

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实时和定时推送任务 100+预置对话服务 企业员工可以通过语音、文本方式与 WeLink 对话，支持查日程、打电话、找人搜邮件等100多种预置对话技能 企业员工可以通过语音、文本方式与WeLink对话，支持查日程、打电话、找人搜邮件等100多种预置对话技能 个性化配置 自定义配置问答

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实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户 3、千人千面的客户画像。 根据客户的行为方式，通过与您的CRM系统集成，充分分析客户数据，为企业形成个性化客户画像，并推送个性信息。 4、全智能对话管理 AI全面应用，客户情绪实时监控，坐席辅助，实时质检，全面提升客服效率。 云市场商品

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分身形象名片制作 支持为分身数字人制作形象名片，且支持通过名片来试听语音效果。 智能交互 支持用户开箱即用的智能交互数字人场景；也支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 文档与学习成长 快速入门 快速入门 什么是数字内容生产线 数字内容生产线的功能特性 数字内容生产线的产品优势

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自然语言/语音交互已然成为人机交互的下一个趋势，本课程理论知识结合案例和实操演练，带你体验 自然语言处理 技术和构建垂直领域智能对话机器人。 课程简介 本课程主要内容包括：自然语言处理技术原理、实战：构建专属智能问答机器人。 课程目标 通过本课程的学习使学员掌握深度学习平台应用及入门深度学习。 课程大纲 第1节 导读&往期内容回顾

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第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮

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步骤四：预览效果如下： 2、插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面。 步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。如下图： 注意：浮动客服插件在编辑界面是一段文本样式，效果需要预览才能看到

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店铺等提供智能客服服务；稽核产品宣传是否违反广告法，是否违规。例如，使用文字识别 OCR 可以对商品条码、价格标签等进行扫描和识别；使用 人证核身 IVS 和 人脸识别 FRS 可以进行人脸识别、客流分析等场景，提高营销和客户体验；使用对话机器人 CBS 可以提供智能客服服务，提高售后服务质量；使用 内容审核

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户更好的服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回

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在一个工作台操作，各个渠道业务数据共享。与银行客户风控系统、销售系统等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 云市场商品 严选自营店 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量

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据问题类型帮助客户自动派单给对应的客服人员进行跟踪处理，提升内部客服响应效率，不错过一条需求。 （自动上报需求） （自动分配客服） 二、与客户微信时时相连，建立一对一专属客服 为了改善传统电话客服带来的沟通距离，泛微内外协同客服管理平台，让客服们通过企业微信就能直接添加客户微信，

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5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。 6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。 云客服·呼叫中心 - 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置呼叫中心人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及 知识图谱 问答机器人等 点击了解基本操作指导

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户更好的服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者

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