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A6+协同管理软件应用体系-客户管理
。 A6+客户管理,建立统一的客户信息档案库,统一管理存放客户资料,对客户资源、客户跟进、客户数据进行统一分配和管理。确保客户资料完整记录,信息不丢失;优化销售人员配置,防止撞客;及时把控销售过程,提升效率;有效管理公司客户信息资产。 客户管理包括:客户信息档案、客户公海管理、客户跟进管理、客户数据统计等。
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CRM主要工作目标之一是帮企业在线集中管理客户,对比传统Excel、文档等管理客户的方式有很多优势: (1)集中管理客户数据,多部门协同使用,客户体验更好; (2)沉淀客户资产,可防止员工离职客户流失; (3)自动化工作流提升工作效率; (4)在客户数据量较大时,省去隐性的数据表、文档管理成本,并且安全不用担心丢失。
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管理坐席--->配置被叫--->坐席登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电(呼出) 如何配置IVR流程 上传语音文件--->创建异常流程并发布--->创建主流程--->配置被叫 如何配置web客服 管理坐席--->配置渠道--->登录软电话--->签入呼叫中心&示闲--->接听客户来电 如何配置微信客服
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