泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。 帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，

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人同时发言。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 视频互动直播 支持视频连麦、跨直播间PK。 超低延时直播、超级大课堂、主播PK、远程培训、大型会议等。 语音互动直播 支持语音连麦、跨直播间PK。 语音低延时直播、语音直播连麦、K歌、FM电台等。

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云知识 什么是短语音识别？ 什么是短语音识别？ 时间：2020-06-09 18:29:17 语音识别 短语音识别服务可以实现1分钟以内、不超过4MB的音频到文字的转换。对于用户上传的完整的录音文件，系统通过处理，生成语音对应文字内容。 短语音识别服务常见场景： 语音搜索：搜索内容

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提供便捷操作和通讯能⼒ ⽀持通话内容实时转写，帮助座席清晰了解/记录客户信息 通话清晰、稳定，⽀持⾼并发多集群云端部署 通讯能⼒对接：软电话条、外呼接⼝等通讯能⼒外接 多种线路接⼊：中继(数字+模拟)、400、1010、95等全接⼊强⼤的通话控制操作，解决通话过程中突发情况 ⽀持来去电弹屏⽅便坐席记录/查看⽤户信息

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2.3 语音识别 通过各种技术，把语音信号转变为相应的文本或命令的过程。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。 3 系统要求 3.1 系统版本iOS 9.0 及以上。 3.2 硬件需求iPhone。· 4 集成步骤 4.1 SDK 导入 使用 SDK 前，首先

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5、⼯单报表 ⽀持完成⼯单数、⼯单完成率、平均完成时间、平均处理时⻓、⼯单超时数量等报表，轻松掌握⼯单数据。 6、质检报表 ⽀持座席报表、质检监控报表、质检周期报表，实时掌握客服服务质量，提⾼企业⼝碑。 运营管控-智能监控-平台运营数据实时了解 对平台数据实时进⾏监控，当达到预警值时将触发警报，确保平台运营顺畅。

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有所突破。 5、Q：智能语音可以定制吗，如网红小团团语音包？ A：语音可以定制，智能语音包含三大底层技术能力：（ASR）语音转文本、（NLP）智能语意理解、（ TTS ）语音合成；语音合成部分支持录音师提前录音后，智能语音就可以自动根据音色合成，与地图导航语音包的制作原理相同，但一知智能场景做了更精细的优化。

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华为云计算 云知识 智迅云客服系统工单配置指南 智迅云客服系统工单配置指南 时间：2021-04-19 17:28:29 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据

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华为云计算 云知识 UDESK在线客服的客户案例（三） UDESK在线客服的客户案例（三） 时间：2021-04-22 11:18:00 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话

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华为云计算 云知识 UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电

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。Udesk成立于2013年7月，是国内领先的全场景智能客服系统提供商。他们的产品家族包括全渠道智能客服系统、工单系统、云呼叫中心、智能语音交互机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统和移动客服APP等。Udesk依托云计算、大数据和人工智能技术，成

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华为云计算 云知识 语音交互服务价格 语音交互服务价格 时间：2020-12-22 17:21:32 语音交互服务的接口调用费用根据接口调用时长进行收费，可以按实际使用量进行付费或购买套餐包。 按需付费价格 计费项 月使用量 单价 价格单位 接口调用 0小时~6000小时（含） 2

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音频转换为文本。 语音合成（Text To Speech，TTS）：将文本转换成逼真的语音。 定制语音合成（Text To Speech Customization，TTSC）：将文本转换为自然流畅的语音，提供特定领域的语音合成。 定制语音识别 定制语音识别提供了 一句话识别 ，录音文件识别功能。

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意度。 在实际操作上，企业通过华为云 EI提供的全渠道统一接入平台，轻松构建多渠道客服中心，在线客服、邮件客服等都能统一接入平台，实现多个渠道统一管理和统一运营。在服务过程中，企业可以通过智能质检系统对业务进行实时监控和智能分析，发现并及时处理客户投诉问题；还可以通过智能机器人实

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提供了便捷的客服咨询和问题反馈。常见问题，咨询智能客服；疑难问题，提交问题反馈；综合问题，拨打人工客服。通过友好的客服服务，在您和产品间建立了顺畅的沟通渠道，给您优质的产品使用体验。 一、在线咨询 在远程办公软件华为云 WeLink 搜索或小微呼叫“智能客服”，与智能客服交互式问答，随时随地寻找问题答案。

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希望通过七陌智能云客服全场景解决⽅案，赋予企业提⾼服务满意度，从⽽提升复购红利。 七陌智能云客服产品设计定位 七陌智能云客服是⼀款SaaS全场景智能客服系统软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全⽣命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器⼈、呼叫

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云呼叫中⼼ 在通话端，客服主要接听学⽣家⻓咨询课程的电话，根据业务场景为柔持英语呼⼊端配置了专属IVR语⾳导航，可以快速对通话进⾏分流，直达对应的客服⼈员，进⾏专业讲解，从⽽提⾼转化率。 04 智能监控+数据报表 通过监控和报表可以对每⼀通电话随时进⾏监察，确保服务质量。同时通过监

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当前KPI达成情况； 客户寄语： “容联七陌作为智能客服领域的No.1，引领智能客服⾏业发展，这也是⾸汽选择容联七陌的重要原因。不论产品体验、解决能⼒、到产品覆盖场景，不但可以满⾜我们服务运营所需，⽽且通过容联七陌全场景智能客服系统帮助我们建⽴数字化运营体系，加强对数据运营的能⼒

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华为云计算 云知识 智迅云客服系统话务接续配置指南 智迅云客服系统话务接续配置指南 时间：2021-04-19 17:13:15 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能

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云知识 UDESK在线客服的客户案例-政企服务 UDESK在线客服的客户案例-政企服务 时间：2021-07-13 11:07:30 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战

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课程目标 掌握语音处理理论和应用，具有语音处理的相关编程和云上应用能力。 课程大纲 第1章 语言处理介绍 第2章 传统语音模型 第3章 神经网络语音模型 第4章 高级语音模型 第5章 技术前沿与未来展望 第6章 语音处理实验 语音通话 VoiceCall 语音通话（Voice C

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