云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能化 内容精选 换一换
  • 数字化转型的时代背景-在线化、数字化、智能化(一)

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  • 数字化转型的时代背景-在线化、数字化、智能化(四)

    华为云计算 云知识 数字化转型的时代背景-在线化、数字化、智能化(四) 数字化转型的时代背景-在线化、数字化、智能化(四) 时间:2021-07-19 17:05:01 云市场 严选商城 企业应用 销售管理 商品介绍 商品链接:致远协同管理软件;服务商:北京致远互联软件股份有限公司

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  • 如何运用多层次算力网络提升未来数字城市智能化服务水平?

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    AI技术在提升客服效率、提高服务质量、改善客户体验等方面起到了积极作用,越来越多的企业开始探索使用 AI技术提升客户服务体验。华为云 EI目前提供6大类,60+产品,满足软件开发及互联网等用户AI诉求。比如,在解决客服领域的“最后一公里”问题上,华为云通过 AI赋能客服中心,打造全

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    2024)上,华为云联合中国信通院及合作伙伴,重磅发布国内首部《智能化软件开发落地实践指南》(下称《指南》),为产业界提供了一个可供参考的智能化软件开发落地策略和方法论。 智能化软件开发趋势 以大模型为代表的新一代人工智能技术正驱动件工程的智能化转型,催生的智能化软件开发工具凭借其强大的能力,如代码的理

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    艳HDC.Cloud 2023!企业对未来智能化组装式交付的期待已不是空想。智能化低代码即将重新定义传统交付模式,密切连接AI科技与创造力。 在HDC.Cloud 2023华为云Astro分论坛,云计算大咖、行业翘楚科技提出一系列智能化组装式交付初步成果,及对该理念未来发展的深入

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  • 对话机器人服务应用场景

    。 智能质检(SA) 为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务,提供自动化,智能化对话分析能力,第一时间发现问题,提高客户满意度。 离线质检 为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合 语音识别 自然语言处理 技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析。 华为云 面向未来的智能

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  • 直播梳理-AI能力整合,做企业的“最强大脑”

    5呼叫中心智能客服:为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品,AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检 1)保险质检:为保险公司、银行(银保)等企业的在线客服、电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访

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    在报装场景中,使用电话机器人,通过语音识别及地址库对比,机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。 另外,坐席助手在帮助客服人员工作时,能够通过将用户语音实时转文字,判断客服质量,并实时反馈给客服人员;通过对是否抢话、语速情况、客户情绪等进行监测,当产生冲突矛盾时,及时通知坐席人员,调整话术。还能

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  • 竹间智能与华为云联合解决方案能够为客户带来什么

    Coach,Emoti QI以及Emoti Voice形成的产品组合带来颠覆性企业服务应用效果:   · 全渠道智能化覆盖,人机协同高效服务   · 智能推荐与搜索结合,客服知识全覆盖,客户问题不再难   · 质培一体化,精准培训,高效提升   另一方面,针对运营团队客户洞察、热点分析、风险预测等需求,竹间智能Emoti

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