华为AICC智能云联络中心

合解决方案。 一、12345智慧政府热线解决方案 方案包含两个部分： 1、由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台” 通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345了解办事指南，办事进度；新型

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售后自动问答：智能客服场景中，使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。 坐席助手：智能 问答机器人 可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。

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收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 泛微线上报修方案： 全程数字化报修方案：提高服务效率 2、电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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据商户的来电显示，可以预知 商户所购产品，并一键弹出该商户所关联的银行信息，历史通话记录。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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泛微通过集成企业微信和微信公众号，用户可快速通过微信发起售后请求。企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 2、400电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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智能问答机器人服务采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识，强化问答知识库，提升问答效果 坐席助手 智能问答机器人可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度

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提供商为用户提供售前技术咨询、网站加速、流量控制和实时统计分析等系列服务，也都需要专门的开销来支撑。 纵观自建CDN的历史，也就是一些资本雄厚的厂商能够支撑自建的开销，自建需要非常高昂的建造成本以及运营成本。 版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥

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CCE提供了简单的集群管理能力和灵活的弹性放缩能力，支持将自建集群全量搬迁至CCE进行管理。 CCE提供了简单的集群管理能力和灵活的弹性放缩能力，支持将自建集群全量搬迁至CCE进行管理。 立即使用 帮助文档 容器集群迁移 将自建K8s集群迁移到CCE 将自建K8s集群迁移到CCE 随着容器化技术的

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互方式等，让人机交互更自然，更智能。 智能质检 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化

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品的云原生服务，兼容标准SQL和PostgreSQL/Oracle生态。 自建传统数仓在大数据时代的劣势 投入高：自建 数据仓库 前期需要投入较多固定成本。 周期长：自建数据仓库项目周期长。 运维工作量大：自建数据仓库运维难度高，需要招聘专业运维人员。 弹性不足：扩容需要较长部署周期

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不支持自动故障切换； 需要购买额外设备，自建主从，自建RAID，自行处理故障。 云数据库 ： 支持可靠性优先和可用性优先两种选择； AZ内/跨AZ高可用，自动故障切换；实现切换秒级完成。 可靠性 自购服务器搭建数据库服务： 不支持主备秒级切换，需要购买额外设备，自建主从，自建RAID，可靠性一般。 云数据库：

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视化的对话流程配置，清晰的客户画像分析等。 智能对话质检 智能质检（ Speech Analytics ）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能语音助手 智能 语音助手 可根据客户需求构建支持 语音交互 能力

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、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统工单操作。 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入前台业务员帐号、密码、验证码等，点击登录 步骤2 进入个人控制台界面，找到我的工单。 步骤3 点击我的工单，进入到工单创建界面。

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弹性云服务器 （ECS）的自建数据库 裸金属服务器（BMS）的自建数据库 关系型数据库（RDS） 弹性云服务器（ECS）的自建数据库 裸金属服务器（BMS）的自建数据库 关系型数据库（RDS） 弹性云服务器（ECS）的自建数据库 裸金属服务器（BMS）的自建数据库   支持数据库类

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在一线将居民问题解决，而非用户联系到上层单位后自上而下解决，达到提高用户服务效率、避免不必要麻烦的目的。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等）的客诉或咨 询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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富内存规格。您可以通过控制台直接创建，无需单独准备服务器资源。 立即使用 帮助文档 自建Redis迁移至DCS 其他云厂商Redis服务迁移至DCS 自建Redis迁移至DCS 使用在线迁移自建Redis 在满足源Redis和目标Redis的网络相通、源Redis已放通SYNC和

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由于性能的个性化需求，自建CDN的原因就是传统商业CDN无法满足业务定制的需求。自建CDN是自行开发和管理相应的CDN系统和平台，需要内容供应商的规模足够大，足以支撑一个全网的CDN服务，同时具备相当的技术力量和维护力量，需求相对单一明确，复杂度不高，个性化较强。自建的CDN系统多以墨

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