华为AICC智能云联络中心

户问题。 关注问题：接待系统是否和服务系统连通？服务小组是否具备工单系统？服务是否具备时效管 理？ 需求分析：现在国网客服进行了“上划”，全国集中管理，客服直接归国家电网总部管理，用户咨询或投诉 电话会全程记录和录音，不仅要及时处理，还要在规定的时限内给用户回复，并对服务人员的工

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泛微通过集成企业微信和微信公众号，用户可快速通过微信发起售后请求。企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 2、400电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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品特性，和相关产品的比较等。 智能话务机器人 （ PhoneBot ） 适用于呼叫中心，主动呼出或接听被动呼入的电话，也可以嵌入到用户的常用聊天软件或APP，作为一个虚拟助手，辅助用户完成日常业务需求。 在呼叫中心系统中加入 语音识别 和智能话务机器人等语义理解技术，让机器人自动外呼实现交

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品特性，和相关产品的比较等。 智能话务机器人（PhoneBot） 适用于呼叫中心，主动呼出或接听被动呼入的电话，也可以嵌入到用户的常用聊天软件或APP，作为一个虚拟助手，辅助用户完成日常业务需求。 在呼叫中心系统中加入语音识别和智能话务机器人等语义理解技术，让机器人自动外呼实现交

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了解详情 必须履行公安备案 各网站在工信部备案成功后，需在网站开通之日起30日内登录全国互联网安全管理服务平台提交公安备案申请。 各网站在工信部备案成功后，需在网站开通之日起30日内登录全国互联网安全管理服务平台提交公安备案申请。 了解详情

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尊享版邮箱配套人工服务是一款面向中大型企业客户的邮件系统，具有全方位的安全保障和功能覆盖。我们拥有丰富的技术服务经验，已经为2万多个客户和10亿多个用户提供了服务。同时，在全国13个大中心城市设有技术服务支持网点，确保及时响应和解决客户问题。 这款产品的亮点在于优质、高效的一站式客户服务。我们的企业邮箱系统不仅具

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服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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检） icp许可证申请入口 办理更多经营许可证 ICP许可证申请流程 ICP经营许可证的申请、变更、年报、续期、注销等业务解决方案，协助客户整理资料、撰写提报文件 确认需求 准备材料 提交网审 等待公示 领取证书 点击申请 办理ICP许可证常见问题 经营性ICP许可证办理 经营性

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CEC云客服简介 CEC云客服简介 时间：2020-12-10 10:51:03 云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音识别、 自然语言处理 、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等

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访问店铺 CEC云客服CCPaaS服务 提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放，灵活的集成方式，让原子能力快速被集成到千行百业应用中，支持企业二次开发客制化呼叫中心。 访问店铺 良将MES管理平台软件 良将MES系统为企业量身打造的标准化、一站式数

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1、环境准备 第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。 2、电话呼入 2.1前提条件：已获取话务员帐号信息 2.2使用场景 电话呼入 电话呼出 查询通话记录 2.3操作步骤 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录，

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的线上服务能力的认定，方能申领《道路运输经营许可证》。 华为云为客户提供一站式等保合规解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松应对等保2.0合规测评，最快1个月可获证。 增值电信业务许可证 增值电信业务许可证是网站经营的许可证，根据国家《互联网信息服务管理办法》规定，经营

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配语音识别（ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用户

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。 在线 视频点播 是否需要服务许可证？ 在线视频点播服务许可证是非必须的，若您有以下业务需求，您也可以去许可证官网查询办理途径。 ●电信业务—《电信业务经营许可证》 ●互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 ●网络表演业务—《网络文化经营许可证》 ●网络视听节目点播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等

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插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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。 需使用自带许可（BYOL）特性的租户 如果您已拥有操作系统或软件的许可证（一般是指按物理插槽数、物理内核数等进行认证的许可证），您可以通过自带许可（BYOL）的方式将业务完整迁移到云平台，继续使用您的许可证。 性能、稳定性极其敏感行业 与一般业务相比，某些特殊场景（如金融证券

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点播分发常见问题解答 点播分发加速是否需要服务许可证？ 点播分发加速许可证是非必须的，若您有以下业务需求，您也可以去许可证官网查询办理途径。 ●电信业务—《电信业务经营许可证》 ●互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 ●网络表演业务—《网络文化经营许可证》 ●网络视听节目点播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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点播加速常见问题解答 点播加速是否需要服务许可证？ 点播加速许可证是非必须的，若您有以下业务需求，您也可以去许可证官网查询办理途径。 ●电信业务—《电信业务经营许可证》 ●互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 ●网络表演业务—《网络文化经营许可证》 ●网络视听节目点播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等

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