华为AICC智能云联络中心

收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 泛微线上报修方案： 全程数字化报修方案：提高服务效率 2、电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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据商户的来电显示，可以预知 商户所购产品，并一键弹出该商户所关联的银行信息，历史通话记录。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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作伙伴合作帮助客户解决问题。 工时记录 制定并记录专业服务过程中的工作量，以人天为单位进行记录，每一个步骤涉及的人天工作量，以便对客户进行报价，最终的结算以及对未来项目工作量的评估依据。 文中课程 更多精彩课程、微认证、沙箱实验，尽在华为云学院 云迁移基础 本课程主要介绍什么是云

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泛微通过集成企业微信和微信公众号，用户可快速通过微信发起售后请求。企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 2、400电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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智能问答机器人 服务采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识，强化问答知识库，提升问答效果 坐席助手 智能 问答机器人 可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度

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互方式等，让人机交互更自然，更智能。 智能质检 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化

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、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统工单操作。 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入前台业务员帐号、密码、验证码等，点击登录 步骤2 进入个人控制台界面，找到我的工单。 步骤3 点击我的工单，进入到工单创建界面。

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3、开标通知： 系统可以自动将招标台账的信息带入开标通知流程，开标通知会推送消息至供应商。 通过关注微信公众号即可收到开标信息，并可在线进行报价，报价时会经过财务确认，是否收到保证金。 （内外协同的招投标管理） 4、中标通知： 中标的单位在微信上即可收到中标通知。通过推广微信公众号，能够增大与供应商的合作机会。

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在一线将居民问题解决，而非用户联系到上层单位后自上而下解决，达到提高用户服务效率、避免不必要麻烦的目的。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等）的客诉或咨 询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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全程可追溯 自动化控制流程，全程可追溯、计时，可实时看到流程处理情况，问题处理情况一目了然 跨平台多渠道集合 通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心等十几种渠道提交工单，通过sdk、api、前端嵌入等集成手段与企业系打通，让信息汇聚一处 高度自定义 可自行配置字段和触发机制，无需代码

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，除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。 5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。

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常见问题解答 AI智能人工名片 智能名片配套服务 常见问题解答 智能名片是什么？ 智能名片,基于“触达Touch”技术全面替代传统名片、官网、宣传册、报价单、PPT等各类销售套件,让企业各类推广物料形成数据闭环,破除孤岛,不错失每个有价值的客户。 华为云智能名片有什么功能 数字人自我介绍、智

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某些企业产品客单价很高，往往不能一次性转化，涉及产品演示、试用、报价等等。这就需要我们在举办活动时，可以有更加合理的方式精准触达用户，获取线索，以便后期孵化商机。 企业可以在云速直播虚拟化活动平台上，根据不同的营销需求设置「行动号召」工具，例如设置预约试用、意向留资、索要报价、申请试用、咨询客服等。一旦用户点

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速达CRM（客户关系管理）融合了当前最先进的云计算技术，推出C/S架构和B/S架构两种版本的速达CRM系统，整合包括客户管理、市场营销、服务管理、进销存管理、呼叫中心、推广工具、开发平台等多种管理模块。 以量化数据的形式改善每个业务流程，帮助企业维护更为亲密的客户关系，提升企业竞争力，为企业创造更大价值。

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实现设备配件BOM在线化，随时随地查找、销售配件； 设备、配件销售在线化，大幅提升销售效率、降低销售成本； 与ERP集成，实时同步BOM，客户，订单等信息。 可减少配件报价时间90%以上；可增加配件销售15%以上。 可降低企业售后服务成本5%以上，可提升客户满意度10%以上。 场景五：售后服务数字化 售后服务

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