华为AICC智能云联络中心

即时快速的处理服务问题 自动派单与灵活的服务调度 合理高效的利用服务资源 标准化现场服务 让客户更满意 设备管理 以设备为中心的服务业务 服务通功能 客服工作台 | 呼叫中心集成 | 服务工单调度 | 标准现场服务 | 设备资产管理 | 客户评价回访等 纷享销客连接型CRM订货通解决方案 随时随地在线订货

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1、环境准备 第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。 2、电话呼入 2.1前提条件：已获取话务员帐号信息 2.2使用场景 电话呼入 电话呼出 查询通话记录 2.3操作步骤 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录，

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程，留存企业宝贵销售经验，引导员工规范高标准执行。 除了以上功能，悟空CRM配套服务还赋能拓展企业的管理能力。它提供工商查询、电子签章、呼叫中心、语音转换、扫码枪、文字扫描 OCR 、在线预览等晋级功能，助力企业实现更高效的管理。 悟空CRM配套服务是一款销售管理SaaS应用，以客户

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配 语音识别 （ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用户

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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？ 增值电信业务许可证 全称是中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证，是通过互联网向用户有偿的提供各种服务的公司所需办理的一种证书。 访问店铺 ICP许可证（互联网信息服务业务）代办 ICP经营许可证（也叫互联网信息服务业务经营许可证），是增值电信业务经营许可证其中的一项。I

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格详情页：https://www.huaweicloud.com/pricing.html#/cec信息为准。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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智能质检流程 时间：2020-09-16 11:44:00 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 申请公测权限 步骤 1.点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。

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10:38:16 路网数字化服务基于华为公有云，设备侧实现对路网数字化服务设备的接入与管理、路网数字化服务事件分发，应用侧实现路网数字化服务业务集成与开放，提供算法管理、拓扑管理、高精度地图管理、 数据管理 、安全防护等功能。 路网数字化服务支持事件通过LTE-Uu/5G下发给智能网

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尝试更换PC。 不再使用隐私通话服务业务了，是否需要退订？如何退订？ 隐私通话服务所有的费用项：月租、通话、短信都需要号码才会产生，如需退订隐私通话服务业务，将账户下订购的隐私号码退订即可。 说明：已购买套餐包不支持退订。 若不再使用隐私通话服务业务，请及时退订号码，避免产生月租费用。

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什么是智能质检 时间：2020-09-16 11:39:49 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 SA具备如下优势点： 前沿技术 采用最前沿 自然语言理解 技术和机器学习算法。

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【企业上云，放肆“试”一下】华为云云市场免费试用中心：0元体验，轻松上云！ 【使用体验】 云速建站 试用初体验：十分钟拥有自己的时尚网站！ 【免费试用】智能云呼叫中心，赋能企业营销，高效完成客户沟通 【免费试用】帮助制造企业实现降本增效，“透明工厂”是如何做到的？

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同时可以作为网站、论坛、APP、游戏等业务的储存源。用户可以通过访问桶中的对象，请求获取数据。 用户访问 OBS 示意图： OBS接入 CDN 服务业务流程示意图： 操作步骤： 对象存储服务 OBS 对象存储服务（Object Storage Service）是一款稳定、安全、高效、易用的云存储服务，具备标准Restful

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合解决方案。 一、12345智慧政府热线解决方案 方案包含两个部分： 1、由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台” 通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345了解办事指南，办事进度；新型

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售后自动问答：智能客服场景中，使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。 坐席助手：智能 问答机器人 可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。

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。 具体费用情况以产品详情页为准。 产品介绍： 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 SA具备如下优势点： 1. 前沿技术 采用最前沿自然 语言理解 技术和机器学习算法。

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尝试更换PC。 不再使用隐私通话服务业务了，是否需要退订？如何退订？ 隐私通话服务所有的费用项：月租、通话、短信都需要号码才会产生，如需退订隐私通话服务业务，将账户下订购的隐私号码退订即可。 说明：已购买套餐包不支持退订。 若不再使用隐私通话服务业务，请及时退订号码，避免产生月租费用。

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尝试更换PC。 不再使用隐私通话服务业务了，是否需要退订？如何退订？ 隐私通话服务所有的费用项：月租、通话、短信都需要号码才会产生，如需退订隐私通话服务业务，将账户下订购的隐私号码退订即可。 说明：已购买套餐包不支持退订。 若不再使用隐私通话服务业务，请及时退订号码，避免产生月租费用。

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收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 泛微线上报修方案： 全程数字化报修方案：提高服务效率 2、电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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