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在上方导航栏,选择“支持与服务 >专业服务”,进入专业服务,默认显示“我的服务单”页面。 单击左侧导航树的“我的服务请求”,进入“我的服务请求”页面。 单击右上角“新建服务请求”按钮,进入“服务请求”页面。 图1 新建服务请求 按照页面提示完成服务请求信息内容的填写。 图2 填写服务请求 勾选”我已
远程服务咨询的时候多久可以回复? 官网填报,反馈会在1个工作日内和您联系(工作时间周一至周五9:00-18:00)。 紧急问题请拨打4000-955-988|950808进行快速解答。 父主题: 关于服务咨询
是否可以下载管理检测与响应报告(等保测评报告)? 当管理检测与响应完成,您会收到短信通知信息。此时,您可登录管理控制台在“支持与服务 > 专业服务 > 我的服务单”页面,下载并查看管理检测与响应服务报告。 父主题: 关于服务咨询
景。 针对客户的业务,提前进行资源冗余评估,细化至省份、运营商级别,保障客户资源充足。 分析客户日常业务情况,配置域名整体维度、域名+节点维度的细粒度告警,覆盖域名访问情况变化(带宽+QPS波动)、异常状态码(4××+5××)、服务性能波动(首字节响应时间、平均下载速度等),进行全方位监控与保障。
工作人员的服务时间? 理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
工作人员的服务时间? 理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
云桌面运维和管理:技术专家支持,及时处理。 故障处理。 使用咨询。 紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检(按需/每周)。 重大事件保障(包年提供,每年1次1个自然日)。 数据备份(按需/每周)。 需求优先闭环管理:新业务场景咨询和需求优先处理,主动跟踪闭环。 月度使
在上方导航栏,选择“支持与服务 >专业服务”,进入专业服务,默认显示“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您名下的所有服务单。 在状态为“已完成”的服务单的“操作”栏单击“评价”,进入服务单的评价页面。 图1 评价 在“服务评价”区域对各服务维度打星并填写反馈信息,单击“提交”。
>专业服务”,进入专业服务,默认显示“我的服务单”页面。 单击左侧导航树的“我的服务请求”,进入“我的服务请求”页面。 服务请求列表展示了您名下的所有服务请求。 图1 我的服务请求 单击要查看服务请求列表的“操作”栏的“查看”,进入服务请求的详情页面。 服务请求详情页面包含以下内容(以”上云迁移服务”为例):
服务如何下单? 您可以在产品页面单击“立即购买”自助下单,也可以单击“服务咨询”与我们的客户经理沟通后,由客户经理代客下单。 父主题: 关于服务购买
S协议进行实时安全监测;支持网页木马、恶意篡改、坏链、对外开放服务、可用性、审计、脆弱性这七个维度对网站进行监测;支持WEB安全漏洞扫描及域名劫持进行实时安全监测;定期推送网站安全体检报告。 8小时内响应 服务后5个工作日内提交测试报告 提供专业的《监控季度总结报告》和《年度总结报》。
在上方导航栏,选择“支持与服务 >专业服务”,进入专业服务,默认显示“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您名下的所有服务单。 图1 我的服务单 选择要查看的服务单,单击“操作”栏的“查看”,进入服务单的详情页面。 图2 查看服务单 服务单详情页面包含以下内容: 基础信息:服务单号、云服务类型、订单号、状态、服务内容等。
综合考虑客户资源环境、数据库架构设计、系统压力和安全等情况,全面定位、分析、评估客户数据库系统,对面临的瓶颈以及可能的风险点进行优化和规避。 云数据库紧急救援 性能优化 针对客户数据库性能差的情况,综合考虑客户系统资源环境,数据库架构设计以及系统高压力情况等因素,分析出性能瓶颈的具体原因,并向客户提供有针对性的优化和扩容方案。
景。 针对客户的业务,提前进行资源冗余评估,细化至省份、运营商级别,保障客户资源充足。 分析客户日常业务情况,配置域名整体维度、域名+节点维度的细粒度告警,覆盖域名访问情况变化(带宽+QPS波动)、异常状态码(4××+5××)、服务性能波动(首字节响应时间、平均下载速度等),进行全方位监控与保障。
业务稳定性和运维能力。 远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户,希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升,同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知,推出的高性价产品。 远程运维技术支持服务包含六个权益项:官网工单加速、专家直服、
提供一年2次服务,基础设施安全:包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况;实现主机和数据库特权账号(root)纳管,定期自动修改密码;域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控,监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案,提供aPaaS智
000.00 每套 密评 密评标准版 一次性计费,按购买套数计费。 250,000.00 每套 区域(各类地区所包含的省市请以该服务的下单页面为准): A类地区:云南 B类地区:广东、河北、湖北 C类地区:福建、山东、河南、广西、贵州、湖南、浙江、安徽、江西、甘肃、苏北、山西、宁夏
需要记录审计日志 管理检测与响应单申请交付页面填写 否 是 申请交付页面勾选了保留IP选项,会保留至租户销户时删除。 申请交付页面未勾选保留IP选项,系统不会保存。 网站域名/IP是管理检测与响应相关服务单交付必要信息 省市 管理检测与响应单创建等保安全服务单页面填写 否 是 工单处理完成后自动清除
急预案与方法,进行模拟或者实际演练,避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 会中 值守保障团队 现场值守,远程专家值守。优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。 保障日报 输出保障日报,包含每日发生的问题、资源使用情况等。 会后 保障总结 针对事前、事中各个阶段
培训赋能:云桌面上线宣传、员工使用指导。(包年提供:一年两次,一次1天,2人天/年)。 云桌面运维和管理:技术专家支持,及时处理。 故障处理。 使用咨询。 紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检(按需/每周)。 重大事件保障(包年提供,每年1次1个自然日)。 在客户