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理对排班场景进行管理，并将“人员管理”中的人员添加到排班中完成排班的设置。 在需要设置排班人员、获取排班人员时，您直接前往排班管理页面进行配置、查询。 已创建的排班可直接在流转规则、事件中心、自动化运维、通知管理、变更管理等运维服务中设置人员类参数时使用。 排班场景概述 排班管理
创建排班 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”。 单击右上方“创建排班”。 设置“排班场景”。 选择已有：选择当前已有的排班场景，在原有基础上增加新的排班角色，支持查看场景下的角色。 创建场景：创建配置新的排班场景。 表1 创建场景参数说明 参数 说明 场景名称
流程管理 概述 事件流程 问题流程 变更场景 父主题： 基础配置
概述 SLA（服务等级协议，Service Level Agreement）在业界常用于衡量服务质量，云运维中心COC的SLA管理功能为客户提供了工单时效管理能力，当工单触发某SLA规则时，COC会记录工单SLA触发详情，并通知客户及时跟进和处理。 SLA功能概要如下： 支持客户
概述 SLO（服务级别目标，Service Level Object）为业界通用指标，SLO实际值=1-（应用不可用时长/应用总时长）*100%，通常代表服务/应用的质量水平。 在云运维中心COC中，WarRoom、告警、事件（“业务是否中断”属性为“是”的事件单）等运维工单，会
概述 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前华为云账号下的用户，人员管理中的用户从 统一身份认证服务（IAM） 同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个功能模块使用。 人员管理页面可以
式和设置通知方式等，具体操作如下。 添加人员 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 人员管理”。 单击右上方“同步人员”。 修改人员信息 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 人员管理”。 选择需要修改的人员，单击操作列“修改”。 设置“修改人员信息”。 别名：为当前用户添加一个名称
在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题审批”。 单击“新建问题审批”。 设置“审批配置”。 表1 审批配置参数说明 参数 说明 审批场景 可选项“问题降级”、“问题挂起”。 选择问题审批适用的场景。 问题级别 仅审批场景选择问题降级时需要配置。 可选项“致
修正SLO中断记录，主要功能为通过修改中断记录中的“不可用起止时间”，自动计算不可用时长。 添加SLO中断记录 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLO管理”。 选择需要查看的SLO指标，单击操作列“中断记录”。 单击左上方“添加中断记录”。 表1 添加中断记录参数说明 参数 说明
问题流程 操作场景 实际业务中问题级别、类型、降级和挂起和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别、问题分类进行修改，对问题降级和问题挂起的审批配置进行自定义。 问题级别 问题类型 问题审批 父主题： 流程管理
公共SLA由系统为客户预置，开箱即用，默认为禁用状态，用户可根据需要启用/禁用。 启用/禁用公共SLA 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“公共SLA”。 选择需要启用/禁用的公共SLA，单击操作列“启用/禁用”。 单击“确定”。 完成公共SLA启用/禁用。
例如工单ID，SLA状态，SLA规则（公共SLA或者用户创建的自定义SLA）等。 查看SLA记录 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。 单击上方“SLA记录”。 选择需要查看的SLA记录，单击SLA列的SLA模板。 查看对应的SLA模板。 选择需要查看的SLA记录，单击工单名称。
登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 选择需要开启/关闭的变更场景，单击是否开启列开关。 调整变更场景的开启/关闭状态，关闭后会取消当前变更场景。 新建变更场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。
排班场景管理 操作场景 排班创建后，排班场景和排班角色有变化，可在排场场景管理中增删改查。 创建排班场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”。 单击右上方“场景管理”。 单击右上方“创建排班场景”。 设置“创建排班场景”。 表1 创建排班场景参数说明 参数 说明
在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件审批”。 单击“新建事件审批”。 设置“审批配置”。 表1 审批配置参数说明 参数 说明 审批场景 可选项“事件降级”、“事件暂停”。 选择事件审批适用的场景。 事件级别 仅审批场景选择事件降级时需要配置。 可选项“P
支持多选。“工单责任人”默认勾选。 设置需要通知的对象，给对应的人发送通知。 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 个人：选择通知用户。配置用户详细操作请参考人员管理。 是否持续通知 可选项“是”、“否”。 SLA预警 仅SLA目标为开启可设置，开启后设置SLA预警时间。
问题级别 修改问题级别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题级别”。 选择需要修改的问题级别，单击操作列“修改”。 设置“修改问题级别”。 表1 修改事件级别参数说明 参数 说明 问题级别-中文名 请填写当前问题级别对应中文环境的名称。
事件流程 事件级别 事件类别 事件审批 故障复盘 父主题： 流程管理
问题类型 新建问题类型 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题类型”。 单击“新建问题类型”。 表1 新建问题类型参数说明 参数 说明 问题类型-中文名 请填写当前问题类型对应中文环境的名称。 问题类型-英文名 请填写当前问题类型对应英文环境的名称。
系统提供的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合，支持用户自定义事件类别，修改后可在创建事件页面查看最新的事件类别。 新建事件类别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件类别”。 单击“新建事件类别”。 表1 新建事件类别参数说明 参数 说明 事件类别-中文名 请填写当前事件类别对应中文环境的名称。
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