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受理问题 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“受理”，受理后可对问题单进行分析定位。 父主题： 处理问题
问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询历史记录。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入全部问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击“历史记录”页签查看问题处理历史记录。 图1 问题处理记录 父主题： 问题管理
会创建人可重新编辑提交或直接闭环。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“驳回”，创单人可对问题单重编辑后提交或撤回关闭。 图1 问题单驳回 父主题： 处理问题
在“自定义作业”页签，单击“创建作业”，进入“创建作业”页面。 设置“基本信息”。 表1 基本信息参数说明 参数 示例 说明 作业名称 测试作业 根据命名规则，自定义作业的名称。 企业项目 - 在下拉列表中选择企业项目。 描述 - 对作业进行描述。 标签 - （可选）单击“添加标签”，输入标签的键和值。
更指导书，按照变更指导书步骤实施变更。 图1 变更实施 变更结束后，点“变更结束”，并填写变更结果。 图2 填写变更结果 回填完变更结果，点击“关单”关闭变更单，变更结束。 图3 关闭变更单 父主题： 变更中心
不合理，可对问题单进行升降级操作。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“升降级”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。 图1 问题升降级 当前升降级暂不需要审批，填写后问题单级别会变更。
图7 编辑排班场景 排班场景中的排班方式和排班维度不能修改，若需要修改请按照创建排班指导创建排班 在排班场景页面可编辑关联的排班角色，点击排班场景前，在排班角色“操作”列，单击“编辑”编辑排班角色信息即可。 图8 排班场景中编辑排班角色 删除排班场景操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置
手动关联资源 设置“关联资源”。 表1 关联资源参数说明 参数 说明 示例 选择应用下的分组 从下拉列表中选择应用、组件和分组。 测试应用/测试组件/测试分组 资源类型 从下拉列表中选择云厂商、资源类型。 华为云/弹性云服务器ECS/云服务器 资源列表 请选择需要关联的资源。 - 单击“确定”，关联至该分组下。
已收藏的企业项目快速筛选出资源。 收藏企业项目 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，进入“资源管理”页面。 点击右上方“收藏配置”。 设置“收藏配置”。 企业项目：勾选需要收藏的企业项目。 单击“确认”。 单击“确定”，完成企业项目收藏。 查看已收藏企业项目的资源
在左侧菜单栏选择“故障管理 > 改进管理”，选择“待处理的”页签，选择待验证状态的改进单，单击改进标题进入“改进单详情”页面。 进入改进单详情，点击“改进历史” ，查看改进历史记录 图5 改进单历史记录 父主题： 改进管理
结束时间）； （4）变更单必须点击【变更开始】 开启工单提权后，北向接口无法使用。例如执行脚本开启工单提权，北向调用脚本接口无法使用。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“变更管理 > 变更管控”页面，启用工单授权默认关闭，若需启用工单授权点击开启即可。 开启后列表显示CO
在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入问题列表页面。单击右上角的“创建问题”，进入创建问题页面。 图1 问题列表 填写创建问题基本信息，点击“提交”。 图2 创建问题页面 问题标题：必填，简要填写问题描述 问题描述：必填，具体描述问题现网和对现网的影响，支持上传附件 问题来源：
登录端口：访问主机的端口。 认证方式：认证方式为密码。 密码：登录主机的密码。 连接测试结果：连接测试的结果，测试安装机和需安装主机间的网络连通性。 操作：连接测试。 说明： Windows操作系统暂不支持连接测试。 单击“提交”，等待安装完成。 重装UniAgent 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理
在左侧应用栏，选择需要修改的应用，单击。 设置“编辑应用”。 表1 编辑应用参数说明 参数 说明 示例 应用名称 根据命名规则，自定义应用的名称。 测试应用 描述 可选参数。对应用进行描述。 - 单击“确认”，完成应用修改。 修改子应用 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。
标签的值允许包含任意语种字母、数字、空格和_ . : / = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，限制长度最长256个字符。 已有标签支持修改，点击标签的键或值，输入标签新的的键或值。 单击“确定”，完成标签编辑。 删除标签 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。
除以上的参数，其他参数均放在该参数中，使用additional.xxx表示，CES相关字段描述点击这里查看 除以上的参数，其他参数均放在该参数中，使用additional.xxx表示，AOM相关字段描述点击这里查看 在响应预案部分，选择针对本次流转规则相关联的脚本、作业和应急预案，脚本和作业的添加请参考自动化运维。
标签的值可以包含任意语种字母、数字、空格和_ . : / = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，限制长度最长255个字符。 已有标签支持修改，点击标签的键或值，重新输入标签的键或值。 单击“确定”，完成标签编辑。 删除标签 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”，进入“自动化运维”页面。
在左侧应用栏，选择需要创建组件的应用，单击。 设置“创建组件”。 表1 创建组件参数说明 参数 说明 示例 组件名称 根据命名规则，自定义组件的名称。 测试组件 单击“确认”，完成组件创建。 父主题： 应用管理
在左侧应用栏，展开应用，选择需要修改的组件，单击。 设置“修改组件”。 表1 修改组件参数说明 参数 说明 示例 组件名称 根据命名规则，自定义组件的名称。 测试组件 单击“确认”，完成组件修改。 父主题： 应用管理
默认选择“物理机”。 单击操作列“编辑”。 配置IDC离线资源信息。 表4 物理机参数说明 参数 说明 示例 设备名称 自定义设备的名称。 测试设备 设备SN 设备SN。 - 私有IP 物理机私有IP。 192.168.1.1 设备类型 请填写设备类型。 笔记本电脑 设备厂家 请填写设备厂家。
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