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生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生产系统）出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云尽快协助排除问题。
续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期，需要续费，继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，单击“续费”，进入“续费管理”页面。 图1 续费
升级合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，单击“更多
购买合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划规格为基础级时，用户可以新购合作伙伴支持计划（标准级、尊享级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划（Service Partner Program）认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴
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