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对于不符合实际的问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。 父主题: 服务内容
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
降级支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。
标准级 较快的案例响应时间,并附赠部分增值服务(关键事件保障、云产品架构咨询等)。 适用于业务量不大、响应速度要求一般的合作伙伴。 尊享级 最快的案例响应时间,配置TAM,并附赠较多增值服务(关键事件保障、云产品架构咨询等)。 适用于服务需求量大、响应速度要求高的合作伙伴。