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在“合作伙伴支持计划”页面，单击“更多 > 更改”，进入更改合作伙伴支持计划页面。 图1 更改 在更改合作伙伴支持计划页面，选择需要变更的更高级别的合作伙伴支持计划规格，查看补交的费用，单击“立即变更”。 图2 立即变更 在弹出的“购买确认”页面，单击“确认”。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙
在“合作伙伴支持计划”页面，单击“更改”，进入更改合作伙伴支持计划页面。 图3 更改 在更改合作伙伴支持计划页面，选择变更的合作伙伴支持计划规格，查看补交的费用，单击“立即购买”。 图4 立即购买 在弹出的“购买确认”页面，单击“确认”。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙
查看合作伙伴支持计划 操作场景 查看当前的合作伙伴支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，可查看合作伙伴支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。
核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 案例严重性级别定义如表2所示： 表2 案例严重性级别说明 案例严重性级别 级别说明 核心生产系统不可用 是指客户核心生产系统业务（区别于一般性生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云紧急协助排除问题。
在“合作伙伴支持计划”页面，单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改 在更改合作伙伴支持计划页面，选择变更的低级别合作伙伴支持计划规格，查看退费金额，单击“立即变更”。 图2 立即变更 标准级合作伙伴支持计划请选择“更多 > 退订”操作。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群
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