检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟
我的服务单 操作场景 申请云上保障护航服务（基础版）后，可参考本章节查看服务单信息、状态，当服务单完成后，可进行验收及评价。 包年购买企业级、商业级支持计划后可申请云上保障护航服务（基础版）。 查看服务单 登录华为云控制台页面，进入“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费： 表1 计划支持服务价格说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 免费
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
第三方软件支持 第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员
支持计划如何计费？ 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价
支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话
服务目录 表1 支持计划服务内容 服务项目 基础级 开发者级 商业级 企业级 热线电话 7x24小时 7x24小时 7x24小时 7x24小时 云产品工单 7x24小时 7x24小时 7x24小时 7x24小时 企业电话专线 - - 支持 支持 IM企业群 - - 支持 支持 案例严重性/响应时间
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
