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服务监管申诉 服务监管申诉 用户可在服务监管流中的任意节点、任意时间发起申诉。 操作步骤 进入买家中心，点击左侧导航栏的“服务监管”，进入服务监管页面。 点击“查看详情”，进入服务监管详情页面。 在服务监管详情页面点击“发起申诉”。 填写申诉原因及诉求，如有相关凭证可在附件处同步上传，点击“确认”提交。
以下两种情况的联营订单属于赋能云场景下的订单（或的关系），在服务监管验收过程中需遵循赋能云场景下联营订单服务监管验收规则： 用户归属赋能云赛道； 用户使用了赋能云的现金券。 赋能云场景下的订单，在商家完成实施服务并上传验收报告后，华为侧需对验收报告进行复核。 具体商品类型对应的服务监管
若商家未设置消息接收人，系统消息将自动发送至商家的华为云账号绑定的手机号及邮箱。 新增接收人 进入卖家中心页面。 点击页眉导航处右上角的消息图标，进入“消息中心”页面。 点击左侧导航栏的“消息接收管理>接收人管理”，进入消息接收人列表页。 点击“添加接收人”，在弹框中填写消息接收人的姓名、邮箱和手机号码后，点击“确定”。
售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的交付和售后支持由商家对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找商家联系方式，联系商家提供技术支撑。如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过联系华为云4000-955-988或950808按1转3或发邮件至partner@huaweicloud
包括：SaaS接口未响应成功导致订单未开通成功的订单、服务监管未完成的License、人工服务、涉及服务监管的SaaS、硬件、应用编排订单 已取消 用户自主取消或者系统自动取消的待支付订单所处的状态 已完成 新购、升级（变更）、续费、退订等已完成全流程的订单状态 待付款 用户提交订单后，还未支付完成的订单状态 单
云商店发布 “组合销售”能力，支持跨场景、跨伙伴的不同商品“打包组合”进行销售，灵活匹配行业客户多样化的业务场景需求，伙伴也可以基于该模式获得更多的销售分成。 商品营销 将华为公司多年积累的成熟的商品Go to Market能力和经验，沉淀为平台的工具和资源赋能伙伴商品，并与伙伴共享商机，创造更多商业化价值。
有链接或分享二维码的形式方便客户快速下单。 操作方法 根据《优惠折扣申请》创建专属优惠； 在“伙伴中心>销售>云商店专属优惠>优惠商品”界面查询已生效的私有连接，可通过复制连接或分享二维码的形式将私有链接分享给专属优惠的指定客户； 客户通过私有链接或扫描二维码的形式访问商品页面，
获取Key值 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“服务商管理>服务商信息”。 在“服务商信息”页面单击小眼睛图标获取Key值。 父主题： 接入准备工作
获取Key值 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“服务商管理>服务商信息”。 在“服务商信息”页面单击小眼睛图标获取Key值。 父主题： 接口安全令牌
商家发布商品时需定义该商品订单的验收标准。后续具体订单完成交付时需按照商品上架时确立的验收标准填写相应的交付验收件并上传在订单的服务监管流程内。 商家可以在卖家中心“交付管理>服务监管”的服务监管详情处或“商品管理>我的商品”的商品详情中查看所上架商品的具体验收标准。 图1 服务监管详情页面
布页面填写，商品发布操作指引请参见通用商品发布。如需查看或修改此类协议，可进入“卖家中心>商品管理>我的商品”列表操作。 如何查看已签署协议 进入卖家中心，点击左侧导航栏“我的协议”，点击“查看”。
退订资源 退订资源实例 退订人工服务类、License类、涉及服务监管的SaaS类商品 退订硬件类商品 退订资源的续费周期 退订创建或变更失败的资源 父主题： 商品退订
商品服务协议为线上协议，该协议为商家与买家之间的双方协议 ，下单时勾选生效，线下合同不适用于该场景，协议中不可有留白待填写、盖章生效、签约地点等内容，请调整或下载参考样例模板进行修改，模板可通过点击填写处下方提示中的《通用商品服务协议模板》进行下载。 根据隐私和安全规定，该协议必须包含保护用户个人信息的条款，请添加用户隐私条款。
本次政策不影响政策调整生效前已生效的订单，但政策调整生效后新购及续费的订单应受调整后的政策约束。 2024年3月1日00:00（北京时间）之前已经生效的订单中的未结算数据，包含服务监管中未完成的订单，在结算时仍按照原政策执行。 2024年3月1日前续费但未生效的订单，在结算时将按照原政策执行。
服务监管相关问题 如何发起服务监管申诉 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致，如何才能确保订单有效期时间和实际交付的时间一致 父主题： 商家常见问题
华为云 1个工作日 每月3号华为云将对符合条件的订单进行出账（如遇节假日则顺延至下一工作日） 查看是否满足出账条件，可参考《为什么订单没有在次月出账》。 4 审核并发送账单至商家 华为云 2个工作日 出账通知将发送到商家华为云账号所绑定的手机、邮箱 查看账单详情，可参考《账单查看》。
资源即将到期时，已经购买包周期产品的客户，可手动执行续费操作。 操作步骤 进入买家中心。 点击左侧导航的“我的云商店 > 已购买的服务”，进入“已购买的服务”页面。 在右上角搜索框输入商品名称，点击查询图标，找到续费的产品。 点击操作列的“更多”中的“续费”,进入商品续费页面。 选
用户下单支付后，资源未开通成功或服务未交付完成的状态。 包括：SaaS接口未响应成功导致订单未开通成功的订单、服务监管未完成的License、人工服务、涉及服务监管的SaaS订单 已取消 用户自主取消或者系统自动取消的待支付订单所处的状态 已完成 新购、升级（变更）、续费、退订等已完成全流程的订单状态 待付款 用户提交订单后，还未支付完成的订单状态
按照页面要求填写优惠基本信息； 优惠名称：填写的优惠名称会对用户展示，作为该条优惠的唯一性标识，推荐格式为：自拓优惠-XX商品-XX折扣。 用户账号：创建的优惠仅对商家在此处填写的用户生效。 优惠有效期：需选择此优惠生效的时间范围，在此时间范围内用户可以优惠价格下单。 点击配置报价栏的“添加商品”按钮，在
在订单支付成功页点击“返回我的云商店”，或在云商店首页点击“买家中心”，进入到“我的云商店>已购买的服务”商品列表页。 在已购买的服务列表中找到该商品的名称，点击右侧操作栏的“资源详情”，可查看商品的应用信息、基本信息及商家信息。 点击“应用信息”中“管理控制台”右侧的资产管理前往ROMA
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