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产品功能 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
{ "has_privilege" : 1 } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单权限管理
{ "incident_id" : "123" } 状态码 状态码 描述 200 成功返回工单号 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单管理
个人数据保护机制 为了确保您的个人数据（例如用户名、密码、手机号码等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，工单系统通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露，保证您的个人数据安全。 收集范围 工单收集及产生的个人数据参见表1。 表1 个人数据范围列表
am?group_id=1 null 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单管理
"expire_time" : "test" } 状态码 状态码 描述 200 response of 200 错误码 请参见错误码。 父主题： 验证码管理
"user_name" : "test" } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回 错误码 请参见错误码。 父主题： 关联工单管理
"unread_num" : 1 } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单留言管理
"content_of_auth_letter" : "" } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 授权管理
label_ids=123,456,789 null 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 标签管理
"color" : "#000000" } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 标签管理
"test" } ] } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单留言管理
"group_id" : "123456" } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单留言管理
"extension_map" : [ ] } 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单管理
概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
"is_signed_latest" : true } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 协议管理
"area_code" : "86" } 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 response of 200 错误码 请参见错误码。 父主题： 验证码管理
给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”，可查看所有授权状态信息。 单击待授权问题操作列的“授权”，查看华为工程师需要的授权信息。
"123456" } 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 response of 200 错误码 请参见错误码。 父主题： 验证码管理
C在组2，当B关联了A或C的工单时，A在工单详情里面可以看到关联了C工单，但是无法查看C工单的详情。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“同组工单”，可查看已提交的所有同组工单。 根据创建时间、用户组、状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。
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