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购买的套餐包还未使用，是否可以申请退款？ 不能，视频点播服务属于按需套餐包产品，一旦购买不支持退订，具体请参见不支持退订的云服务产品清单。 父主题： 购买计费
如何获取临时AK/SK/securityToken？ 您可以通过如下方式获取临时AK/SK/securityToken。 调用统一身份认证服务（IAM）的通过token获取临时访问密钥和securitytoken接口获取。 通过统一身份认证服务（IAM）的SDK获取，具体请参见获
为什么无法删除水印模板？ 若转码模板配置了水印模板，如下图所示，则无法删除水印模板。若需要删除水印模板，则需要先在转码模板中取消关联该水印模板。 图1 转码设置 父主题： 音视频处理问题
登录视频点播控制台。 在左侧导航栏中选择“音视频管理”，进入音视频管理页面。 在对应的音视频文件行单击“管理”，选择“播放地址”页签。 在“地址”列可以获取对应格式的播放URL。若配置了Key防盗链功能，则可在“操作”列单击获取鉴权URL。 图1 播放地址 您也可以通过点播服务提
com”，则“example.example01.com/123”和“example.example01.com.cn”也会匹配成功。 配置步骤 登录视频点播控制台。 在左侧导航栏中，选择“域名管理”，进入域名管理界面。 单击域名右侧“配置”，选择“防盗链配置”页签。 单击“Referer防盗链”，弹出配置Referer防盗链页面。
HLS加密中获取密钥URL是什么？如何获取？ “获取密钥URL”是您搭建的密钥管理服务的访问地址。后续播放器会对该地址发起获取密钥请求，您搭建的密钥管理服务可以对终端用户进行身份认证，仅给通过认证的终端返回密钥。具体请参见HLS加密。 父主题： 安全类问题
是，您可以从以下两个方面定位问题原因： 转码套餐包是不支持跨服务使用，请先确定您使用的是否是视频点播的转码功能，或者您购买的是否是点播的转码套餐包，具体可以在我的套餐中查询。 视频点播提供了H.264标准转码包、H.264高清低码转码包、H.265标准转码包，三个转码包是不通用的
上传一个视频文件需要多久？ 一个视频文件上传所需时间与文件的大小、本地网络状态等有关，此外，若下发的上传任务过多，还需要排队处理。正常情况下，上传一个1GB大小的视频文件，所耗时间在2分钟以内。 父主题： 上传问题
件上传到点播服务。若您需要上传的音视频文件的大小大于20M，您可以调用VOD API进行分段上传。 本章节指导用户如何使用API调用的方式上传一个文件大小大于20M的视频文件。 前提条件 已明确需要上传媒资的点播服务所在的区域信息，详见使用前必读。 已获取需要上传到对应点播服务所
账户欠费资源的保留期有多久？ 当您的账户欠费后，华为云将根据您的客户等级来定义云服务资源宽限期、保留期时长，更多欠费停服处理规则请参见保留期。 您可以在视频点播控制台页面将鼠标移动至右上方的用户名，在下拉菜单中选择“基本信息”查看您的客户等级。 图1 基本信息 您可以在费用中心查看账户的欠费信息，并参照欠费还款核销欠款。
可能由于原始文件的格式存在问题，视频点播控制台暂只支持编码为H.264的MP4、FLV、HLS、DASH格式视频文件，以及格式为MP3和ADTS的音频文件。您可以使用点播服务的转码功能，对原始文件进行转码，再进行播放。 可能由于本地网络问题导致，建议您先检查本地网络情况。 可能域名未正常启用，请在点播控制台
视频播放效果是否有地域上的区别？ 华为云视频点播服务支持在中国大陆任意区域访问播放，但用户实际的观看体验在很大程度上受用户侧到服务端的网络质量及本地硬件配置的影响。 父主题： 播放问题
图1 迁移流程图 评估迁移能力：音视频文件迁移之前，需要明确现有业务平台使用了哪些视频点播能力，然后参考华为云点播功能特性介绍，确认能力是否匹配。 对接业务：对接华为云视频点播服务时，需要重点关注测试验证各种异常场景，避免在使用过程中出现问题，影响体验。 迁移存量文件：需要根据迁
HTTPS证书要求 HTTPS配置仅支持PEM格式的证书/私钥内容上传，针对不同的证书颁发机构，对证书/私钥内容的上传有不同的要求。 Root CA机构颁发的证书 Root CA机构颁发的证书是一份完整的证书，配置HTTPS时，仅上传该证书即可。 通过记事本打开*.PEM格式的证
现网还在用增量托管功能的用户，功能下线后，仍可正常使用。但是建议用户将数据从OBS桶迁移至VOD服务进行存储，不要依赖托管功能，详情请参见【下线公告】华为云视频点播VOD服务音视频托管功能下线。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成
为什么转码有时很快有时很慢呢？ 与正在转码的任务数量相关。若同时有多个用户在下发大量转码任务，则转码任务执行时长就会相对长些。 此外，若下发的转码任务过多，还需要排队处理。 父主题： 音视频处理问题
key防盗链过期了怎么办？ 若Key防盗链过期，对应的鉴权URL将不可用，您需要重新生成新的鉴权URL，具体请参见Key防盗链。 父主题： 安全类问题
服务端SDK有哪些版本？ V3版本的SDK支持Java、Python、Go、NodeJs、.Net、PHP和C++开发语言，您可登录SDK中心下载对应开发语言的SDK。具体请参见服务端SDK。 父主题： API&SDK使用
为什么域名状态一直显示“配置中”？ 可能是由于您操作开启、关闭或修改Key防盗链后，未提交工单审核导致。开启、关闭或修改Key防盗链后，需提交工单审核配置通过后才生效。 父主题： 域名管理
HTTPS配置是否支持添加自签名证书？ 不支持添加自签名证书。建议您购买有信任根域的证书，具体HTTPS证书要求请参见HTTPS证书要求。 父主题： 安全类问题
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