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  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    是指客户核心生产系统业务(区别于一般性生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生

  • 支持计划可以提供哪些语言支持? - 支持计划

    支持计划可以提供哪些语言支持? 支持中文英文语言。 父主题: 通用类

  • 支持计划可以解决哪些问题? - 支持计划

    华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位故障排除协助。 使用华为云APISDK过程中的接口咨询故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 父主题: 通用类

  • 服务范围 - 支持计划

    华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位故障排除协助。 使用华为云APISDK过程中的接口咨询故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含: 代码开发。

  • 资源监控与优化 - 支持计划

    针对云上资源的告警情况、负载情况健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括: 基础资源监控,提供基于华为云CES(云监控)的云资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控,提供基于华为云AOM(应用

  • 我的问题多久可以获得回复? - 支持计划

    我的问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求的首次响应时间,与订购的支持计划级别事件严重性有关,详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类

  • 云上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    7x24小时专人后台巡检、快速响应,保障企业客户活动平稳进行。 云上保障护航服务(基础版)主要工作内容: 活动前,分析客户重大活动业务特点容量需求预测,确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行。 活动中,值守保障团队7x24小时后台巡检,IM保障群、指定的技术服务经理、WAR

  • 升级支持计划 - 支持计划

    升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用,减去老支持计划结余基础支持费用,则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划新支持计划各对应天数产生的按量费用。 升级涉及云上保障护航服务(基础版)配额调整。举例来说,如客户订购开发者级支持计划1年,服务期内申请升级

  • 降级支持计划 - 支持计划

    降级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用,减去新支持计划所需基础支持费用,则为需要退还的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划新支持计划各对应天数产生的按量费用。 云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是给予客户满足特定购买条件华为云

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同规模技术能力的客户,客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 支持计划服务可按包年/包月订购,如果包年订购商业级或连续购满一年商业级或企业

  • 通用计费 - 支持计划

    不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式,均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额(官网价)为计量依据,按实际自然月使用量算。包年包多月的预付费订购云产品,其资源使用量会被均摊到天,计入自然月月度云服务资源使用量。 收费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用,并将支持费用划分为两部分:

  • 企业服务月报 - 支持计划

    为云无法生成发送月报。例如,尚处于上云POC阶段的部署架构可能变动较大不适宜生成月报;专属云特定部署场景也可能导致工具无法采集到月报数据。 在输出服务月报的过程中,华为云需采集客户的基础设施运维数据。所有数据仅用于制作服务月报,不会用于其他任何目的。数据采集类型用途说明如表1所示。

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    第三方软件支持 第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难,而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员

  • 服务目录 - 支持计划

    优化顾问OA 免费使用优化顾问OA,快速识别修复云资源部署架构潜在风险 免费使用优化顾问OA,快速识别修复云资源部署架构潜在风险 免费使用优化顾问OA,快速识别修复云资源部署架构潜在风险 支持容量优化、成本优化 免费使用优化顾问OA,快速识别修复云资源部署架构潜在风险 支持容量优化、成本优化

  • 支持方式 - 支持计划

    企业电话专线(仅限商业级企业级) 4000-955-988或950808按2 说明: 支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后,华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群(仅限商业级企业级) IM即时沟通群,多媒体高效交互

  • 退订支持计划 - 支持计划

    登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”,进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面,选择退订原因,勾选“我已确认本次退订金额相关费用。查看退款计算规则”,勾选“我已确认本次退订的资源已完成数据备份或不再使用,未放入回收站的资源退订后无法恢复。查看回收站说明”,单击“退订”。

  • 购买支持计划 - 支持计划

    的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面,选择购买的支持计划规格购买时长,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面,单击“支付”。 图3 购买

  • 计费说明 - 支持计划

    入统计。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯,用量越大费率越低。 云服务资源用量以折前消费金额(官网价)为计量依据,按实际自然月使用量算。包年包多月的预付费订购云产品,其资源使用量会被均摊到天,计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的

  • 我的服务单 - 支持计划

    在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”,进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容: 基础信息:服务单项目、联系人信息、服务需求等。 您可以单击,修改联系人电话邮箱。 处理日志:服务单的历史处理进展。 对于服务单的过程交付件,您可以单击“下载”来获取。 验收服务单 登录华为云控制台页面,进入“我的服务单”页面。