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常规变更&紧急变更的区别？ 概念上的区别 常规变更（指非紧急、能通过正常程序化的申请、评估、批准、排序、计划、测试、实施和回顾的变更）。 紧急变更（为了处理生产环境不可用或机器不可用、紧急满足业务需求而提出的计划外变更，无法满足计划性要求，或者来不及走正常流程进行评估审批的变更）。
怎么能收到事件单通知？ 登录COC。 在人员管理中完成消息通知订阅，具体参考人员管理。 在通知管理中配置通知规则，具体参考通知管理。 父主题： 故障管理常见问题
的人员、内容和发送通知的方式，进行消息通知，实现了自动通知的功能。 上述几种类型的运维工单，系统均内置了多个场景的通知模板，您可以根据您的场景选择通知模板。 通知管理为用户创建通知规则，通知规则包含事件通知、问题通知、变更通知和告警通知。 创建通知 创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
审批人无法接收通知？ 审批人没有在人员管理配置任何消息通知渠道。 消息渠道配置请参考：如何使用人员管理。 父主题： 自动化运维常见问题
常规变更（指非紧急、能通过正常程序化的申请、评估、批准、排序、计划、测试、实施和回顾的变更）； 紧急变更（为了处理生产环境不可用、紧急满足业务需求而提出的计划外变更，或者来不及走正常流程进行评估审批的变更）。 2、变更级别：A级>B级>C级>D级。 3、变更场景：支持用户根据业务情况自定义配置。
性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。 问题管理支持设置通知提醒，需要在通知管理中配置通知规则，具体操作详情参考通知管理，通知类型需要选择“问题通知”。 前提条件 需要先在应用管理中创建您的应用。 创建问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 单击右上方“创建问题单”。
风险预警 其他 重要性 必选参数。 待办的重要性，可以选择： 紧急 重要 次要 提示 责任人 必选参数。 待办的责任人可以选择： 排班 个人 通知渠道 必选参数。 通知渠道分为： 默认 短信 企业微信 钉钉 邮件 飞书 不通知 截止时间 必选参数。 待办需要闭环的时间点 标签 可选参数。
故障发生后可以参考应急预案进行故障紧急恢复。 查看公共预案详情 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“公共预案”页签。 单击公共预案表格第一列“应急预案”名称，查看应急预案。 图1 查看应急预案 克隆公共预案 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心
人员管理中修改通知订阅 查询主题详情 smn:topic:get 故障管理、自动化运维等场景发送通知 删除主题 smn:topic:delete 人员管理中删除通知订阅 查询主题策略 smn:topic:listAttributes 故障管理、自动化运维等场景发送通知 删除主题策略
自定义预案 操作场景 您可以对系统可能发生的故障创建自定义的应急预案，在故障发生后可以参考应急预案进行故障紧急恢复。 创建应急预案 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“自定义预案”页签。 图1 自定义预案页面 单击右上角“创建应急预案”，填写应急预案基本信息。
身份认证与访问控制 身份认证 用户访问COC的方式包括：COC控制台、API、SDK，无论哪种访问方式，其本质都是通过COC提供的REST风格的API接口进行请求。 COC的接口支持认证请求，经过认证的请求需要包含一个签名值，该签名值以请求者的访问密钥（AK/SK）作为加密因子，
待验证 SLA目标 可开启SLA目标，在开启SLA之后，最多可以设置7天 通知对象 通知对象分为 工单责任人 排班 个人 其中工单责任人是默认通知 通知渠道 通知渠道分为 默认 短信 企业微信 钉钉 邮件 飞书 不通知 单击“确定”对SLA规则进行修改。 图7 配置SLA规则 生效时间
步骤三：通知管理配置通知场景、通知对象、通知方式 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”页面，单击“创建通知”。 图9 创建通知 在“创建通知”弹框中填写创建通知的配置信息，填写完成后单击“确定”。创建通知的名词解释参考表1。 图10 保存通知 表1 通知名词解释
添加删除前通知：可选参数，设置删除前通知时间，会按照通知方式和通知用户在设定的时间通知参数即将删除。最多可设置2次。 未修改通知：可选参数，设置未修改通知时间，若参数到设定时间未被修改，会按照通知方式和通知用户在设定的时间通知，最多可设置2次。 通知方式：添加“删除前通知”或“未修
选择的与会方式会自动选择相应的通知方式。 请先在移动应用管理中配置应用，人员管理中配置应用对应邮箱。 通知方式 可选参数，可选项“短信”、“电话”。 支持多选，“企业微信”、“钉钉”、“飞书”三种通知方式由选择的与会方式自动关联。 配置用户信息请参考人员管理。 排班人员 可选参数，在下拉列表选择排班。
默认：按照审核人员订阅功能中选择的通知方式进行通知。设置默认通知方式详细操作请参考用户订阅操作步骤。 短信、企业微信、钉钉、邮件、电话、飞书：选择通知渠道后，按照审核人员预留的信息进行通知。设置审核人员信息详细操作请参考编辑用户信息操作步骤。 不通知：不进行通知。 单击“确定”。 完成审批配置。
COC于2024年7月31日在中国站、国际站转商，转商后COC本身的基础功能免费，若后续部分高阶产品能力开始收费，提前30天通知。 云运维中心与其他云服务组合使用，例如为您提供发送通知等增值服务，这些增值服务可能产生额外费用，具体以对应云服务的收费为准，由提供该功能的服务结算。
概述 云运维中心的韧性中心提供了应急预案功能，允许用户为系统可能发生的故障建立对应的应急预案。这样，在故障发生后，用户可以参考这些预案进行紧急恢复。创建应急预案的流程包括登录 云运维中心,选择“韧性中心>应急预案”页面，并进行应急预案的自定义创建，包括填写基本信息、选择处理方式(如“脚本”或“作业”)
流转规则可将接收的原始告警进行去重操作，通过配置触发规则和触发条件，将原始告警转成汇聚告警或事件。每个流转规则配置时支持分配给排班或者多个责任人，从而实现更准确的通知，同时转事件支持故障自愈。 父主题： 流转规则
Global 通知管理 通知管理为用户创建通知实例，通知实例包含通知场景及匹配规则条件等，当出现一个事件单时，通知模块会启动场景匹配和规则匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的渠道，进行发送通知信息，实现了自动通知的功能。 Global 移动应用管理 用户可绑定或修改移动应用（当前仅支持企业微信）。
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