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案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 案例严重性级别定义如表2所示:
7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
伴学员就近到华为云指定的地点参加培训。 现场培训:华为云安排老师上门培训,面对面授课,合作伙伴须提供培训场所和必要的培训设施。 父主题: 服务内容
务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理(仅限尊享级) 华为云售后技术服务统一接口人。 说明: 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,加速客户案例处理,提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题: 服务内容
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务,在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障,每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障,每次以整数天申请。
升级合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多
当前合作伙伴支持计划规格为基础级时,用户可以新购合作伙伴支持计划(标准级、尊享级),以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划(Service Partner Program)认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴(Service Partner)需通过合作伙伴主帐号下关联的
合作伙伴支持计划采用按月/按年预付方式收取支持服务费用。具体费用详情,请参见合作伙伴支持计划。 升级支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别,如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用,减
供更具商业价值的增值服务内容,合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划,华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务,帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴
然月当月有效,超期自动作废。 前提条件 购买的合作伙伴支持计划为标准级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在标准级“合作伙伴支持计划”页面,单击“购买工单增购包”。 图1 购买工单增购包 在“购买工单