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IVR请求变量（IVRREQUEST） 使用方法如下： 参数 描述 IVRREQUEST.cti_callid 华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。 当前暂未使用。 IVRREQUEST.input 对话交互结果。 语音识别结果或者文字输入
借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、重难点业务能力训练与鉴定、在岗员工转岗训练与鉴定、待岗员工复岗训练与鉴定，从员工角度、系统角度、运营角度提升工作效能。
61/transferrecord/20220401/77448039.wav", "locationId": "0", "opResult": "SUCCESS", "recordResult": "N/A" } ] } 父主题： 机器人管理
公共响应参数 表1 公共响应消息头 名称 描述 Content-Length 响应消息体的字节长度，单位为Byte。 Date 系统响应的时间。 Content-type 发送的实体的MIME类型。 父主题： 数据结构
查询RPA任务详情接口 场景描述 查询RPA任务详情 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/rpa/queryJobDetails 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId
异常回复 当用户在与机器人对话时，进入配置好的对话流程后，可能会出现对话异常的情况，您可以在异常情况回复设置中设置机器人回复，引导用户转人工或重新开启对话等。 在页面上方单击“全局设置”，弹出“全局设置”对话框。 图1 全局设置 设置异常回复内容，单击“确定”。
目前对话机器人服务支持以下地区和终端节点： 表1 问答机器人 区域名称 区域 终端节点（Endpoint） 协议类型 华北-北京一 cn-north-1 cbs-ext.cn-north-1.myhuaweicloud.com HTTPS 华北-北京四 cn-north-4 cbs-ext.cn-north
子流程图元 图元展示 参数介绍 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 描述：节点的详细说明信息。 目标流程：通过下拉列表框选择系统中已经存在的流程，包括未发布的流程。该节点必选。 目标节点：通过下拉列表框中选择已选中流程下的节点。如果不选，表示从选中流程的“开始”节点执行
哪些因素造成ASR识别不准确？ 口音混杂，例如英式和美式混杂。 语音质量差，例如网络丢包抖动造成接收到的语音质量低。 父主题： 常见问题
设置机器人回复。 图6 机器人回复 文本回复 机器人在识别到用户的意图并完成槽位收集后，进行文本类型的回复。 您可以选择在文本回复中插入槽位的取值，机器人则会使用该槽位被填充的值进行回复。 引用知识库回复 机器人在识别到用户的意图并完成槽位收集后，引用添加的问答进行回复。
调用说明 对话机器人服务提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见3 如何调用API。 父主题： 使用前必读
调用服务 进入API Explorer接口调试页面，以调用问答机器人API接口为例进行说明。 在“对话机器人服务”页面中单击“问答机器人 > ExecuteQaChat”。
cn-north-4 问答机器人 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。 输入参数 问答机器人执行动作，相关参数说明如表2所示。 表2 问答机器人输入参数说明 参数 必填 说明 用户问题 是 用户输入想要提出的问题。 问答机器人ID 是 通过华为云CBS控制台获取。
使用前必读 概述 调用说明 终端节点 约束与限制 基本概念
数据结构 公共请求参数 公共响应参数
修改问答接口 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/update 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID model
公共请求参数 表1 公共请求消息头 名称 描述 是否必选 示例 Content-type 发送的实体的MIME类型。 是 application/json Content-Length 请求body长度，单位为Byte。 POST/PUT请求为可选， GET不包含。 3495 X-Auth-Token
请求识别结果（inaction=13） 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果,便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body False 呼叫唯一标志
对话标识绑定删除接口 场景描述 该接口用于删除对话标识绑定。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/deletenavigationinfo 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述
修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2025-01-13 第一次正式发布。
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