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续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期,需要续费,继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“续费”,进入“续费管理”页面。 图1 续费
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务,在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障,每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障,每次以整数天申请。
云产品架构咨询 不支持 4自然日/年(每次以整数天申请) 8自然日/年(每次以整数天申请) 服务月报 不支持 不支持 云产品使用情况报告(规划中,敬请期待) 培训 在线视频培训 每月一次线上集中培训 每月一次线上集中培训 每年一次现场培训
Partner)需通过合作伙伴主帐号下关联的子帐号购买,关联子帐号的注册公司名称需与主帐号的公司名称一致。 如合作伙伴已有本公司注册的子帐号,可直接使用;如果没有,需注册一个子帐号并完成帐号关联。如子帐号公司名称与主帐号不一致需修改一致,或另行创建子帐号。 图1 伙伴中心 图2 帐号中心 操作步骤
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
支持费用,减去老合作伙伴支持计划结余支持费用,则为需要补扣的支持费。 降级支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。 降级涉及支
云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请。
工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类(即产品类)工单提单数有配额限制(30个),如您当月已用完该配额,则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内,每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额,可购买工单增购包(10个工单/包)。 工单增购包支付后立即生效,工单配额立即