与传统客服不同,Udesk智能客服系统作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统,依托云计算、大数据、人工智能等技术,可以协助一线和二线服务人员做一个服务的协同和闭环,无论客户通过哪一个渠道发起服务咨询,我们人工客服及服务机器人都可以互相配合直接触达客户,及时解决客户问题。
表1 语义与关键词 标签名称 标签类型 内容 开头自我介绍 语义 您好,我是XX呼叫中心客服专员 违禁语 关键字 禁用的词汇,多条可使用英文逗号(,)分割 等候语 语义 请稍候 请稍等 请等待 配置句子。 选择“配置中心 > 质量管理 > 句子”。
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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。
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管理外呼任务 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 新建预测外呼任务 新建预览外呼任务 新建预占外呼 新建固定比例外呼 新建手动外呼任务 配置外呼任务 批量管理外呼任务 父主题: 配置智能外呼
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软件功能介绍 OpenEye支持语音通信功能,视频通信功能,通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息,通话记录界面可进行其他相关操作,如发起呼叫等。
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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例
云客服用户超过限制了应该如何处理? 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查: 检查云客服网页端是否有错误显示? 重启云客服网页端,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。
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请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。
训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。
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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-27 第一次正式发布。
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