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Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工
查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明
新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “客户号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务
添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击，弹出黑名单新增窗口，窗口元素展示如下： 表1 黑名单新增元素说明
门、跨层级、跨系统间的协同和共享。 智能+质效管理：提供智能客服、智能工单、智能回访、智能质检、智能坐席辅助等智能化服务，实现智能化质效管理。数据分析研判，挖掘数据价值，精准决策。 产品主要服务模块 全媒体接入系统：整合12345电话、网站、微信、APP、在线客服等线上线下服务渠
如何绘制业务架构图？ 业务架构图支持查看、编辑、复制、删除、导出和重命名。 操作步骤 登录管理控制台。 选择“服务列表 > 管理与监管 > 优化顾问”优化顾问服务页面。 左侧导航树选择“架构设计”。 部署架构列表中选择一个架构图，鼠标放在架构图卡片上，可以对架构图进行查看、重命名、导出、复制和删除操作。
管理智能质检 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 文本和语音分析 父主题： 质检管理
如何新建业务架构图？ 操作步骤 登录管理控制台。 选择“服务列表 > 管理与监管 > 优化顾问”优化顾问服务页面。 左侧导航树选择“架构设计”。 点击“新建业务架构”创建架构图，创建好的业务架构图列表默认为卡片视图。需要填写架构名称，选择架构类型（对画图无影响），填写描述，选择部署情况（对画图无影响）。
智能呼入 智能化路由接入、智能IVR导航、多并发接入、高效人机协作 用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。 智能客服 多轮会话、精准意图识别、智能知识库、全渠道接入、机器自学习能力 基于NLP的全天在线客服，对接A
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场景架构图 该项目架构图如下： 图1 SpartRTC架构图 架构图说明： 实时音视频 客户端SDK：提供Android、iOS、Windows、Web等平台的SDK，方便用户快速集成开发音视频通话、互动直播等功能。
质量检查对客服的服务质量进行评价，帮助客服提升服务质量，最终提高用户对客服的满意度在以前的人工质检过程中，统计非常不全面，在全量质检中，我们有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度XX个百分点。通过海量的检查，累计优秀的对话案例，用于日后客服培训时所使
提供内部服务数据的综合报表，可查看服务指标 方案价值 帮助企业整合业务系统，标准化服务，提升业务效率 为员工提供更高的价值和成就感 专家咨询 智能制造 智能制造 业务挑战 场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题重复解答，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 解决方案
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询需求更加个性化，仅支持单一渠道的客服软件已经不能满足，但是为每个渠道都配置独立的客服又会造成成本和工作量的增加。但其实不用担心，只需要一个支持全渠道接入的客服系统，就可以解决。Udesk全场景智能客服，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接全球客户。
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2018-5-18 11:24 编辑 <br /> <align=center>最近天气炎热，工作得万分焦躁，心烦意乱之际想调戏一下华为云的智能客服：</align><align=center> </align><align=center>15466</align> <align=c
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