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整体运营及质检体系。基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每
智能客服机器人解决方案是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的解决方案，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 通过后台管理Portal以及后端支撑服务为客户提供快速、低成本构建智能问答服务
系。 基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并
客服不同，Udesk智能客服系统作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，可以协助一线和二线服务人员做一个服务的协同和闭环，无论客户通过哪一个渠道发起服务咨询，我们人工客服及服务机器人都可以互相配合直接触达客户，及时解决客户问题。提高企业客服团
使用方式1：1、PC端访问：链接2、选择大数据-数据仓库服务 DWS，即可开启小D智能客服问答；3、输入需要查询的问题，如：数据怎么导入DWS，点击查看全部查看相关内容。使用方式2：1、登录DWS管理控制台；2、右上角点击小D助手，进入提问；3、所有页面均可咨询，即时答疑；4、对
设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础
智能外呼任务 座席外呼任务 创建预约手动外呼和预约自动外呼 父主题： 客服座席指南
好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南
它没有专业的知识（比如你问宝马 5 系的发动机要如何更换，它需要到知识引擎中检索对应文档），或者无法回答实时变动的问题（比如苹果今天的股价是多少， 它需要发送到搜索引擎中检索答案）。 所以一个看似简单的客服对话机器人，实际上是一个非常庞大的系统，它背后是非常多的子系统的模型共同弄支撑起来的。
智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与WeLink官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上
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云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音
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智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统，打造全信息渠道的智能客服解决方案。 智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、
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