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登录主机资源后，提示“拒绝请求的会话访问”怎么办？ 问题现象 用户Web浏览器登录主机资源后，提示“拒绝请求的会话访问”，不能正常运维会话。 可能原因 云堡垒机系统配置了“admin console”连接模式，当主机远程桌面登录用户数上限后，新登录用户可强制登录RDP协议类型主机，已登录的用户将被强制下线，不能继续运维会话。
主机资源账户验证不通过怎么办？ 问题现象 添加主机资源账户时验证账户，提示“验证账户超时”。 添加主机资源账户时验证账户，提示“输入错误的账户密码”。 添加主机资源账户后验证账户，任务中心验证结果显示失败，提示“主机不可达”。 添加主机资源账户后验证账户，任务中心验证结果显示失败，提示“密码错误”
保持云堡垒机运维会话界面在线状态。 原因二： 设置Linux主机的空闲等待时间TMOUT，即设置TMOUT=目标时间。 设置Windows主机的锁屏超时时间，即在Windows主机系统设置中，重新选择目标超时锁屏时间。 父主题： 运维故障
统的相关网络接口信息。 默认不支持修改系统网络接口。 在“DNS配置”区域，可以查看当前堡垒机系统的首选DNS和备用DNS地址。 默认不支持修改系统DNS地址。 图1 系统DNS地址 在“默认网关”区域，可查看当前堡垒机系统的默认网关。 默认识别DHCP网关地址，且不支持修改默认网关。
”，进入脚本列表页面。 查询脚本。 快速查询 在搜索框中输入关键字，根据脚本略名称等快速查询脚本。 高级搜索 在相应属性搜索框中分别关键字，精确查询脚本。 单击脚本名称，或者单击“管理”，进入“脚本详情”页面。 图1 脚本详情页面 查看和修改脚本基本信息。 在“基本信息”区域，单击“编辑”
查看和修改部门信息 堡垒机支持修改部门名称、移动部门所属上级部门。 移动部门后，部门下资源和用户自动移动上级部门归属。 前提条件 已获取“部门”模块操作权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“部门”，进入部门管理页面。 单击要修改的部门的名称，进入部门详情页面。 图1 部门详情页面
登录系统，报IP/MAC地址不在登录范围怎么办？ 问题现象 通过Web浏览器登录云堡垒机系统，上报“您的IP地址不在允许登录的范围内！”错误。 通过Web浏览器登录云堡垒机系统，上报“您的MAC地址不在允许登录的范围内！”错误。 可能原因 云堡垒机系统限制了用户IP地址或MAC地
dent”，只可选择其中一项。 “起始时间”、“结束时间”：可通过选择时间段查询操作事件。 在需要查看的记录左侧，单击展开该记录的详细信息。 在需要查看的记录右侧，单击“查看事件”，查看该操作事件结构的详细信息。 父主题： 审计实例关键操作
Oracle协议访问19c数据库提示：ORA-12537:TNS:连接关闭 可能原因 1521端口可能未放通。 解决办法 将本地pc到堡垒机的1521，堡垒机到数据库服务器的1521端口放行。 父主题： SSO运维故障
云堡垒机实例绑定的安全组放开短信网关IP和10743、443端口，详情请参见安全组配置。 原因三： 普通用户请联系管理员，修改绑定的手机号码，详情请参见修改用户配置。 若admin用户配置了手机短信登录，但手机号码配置错误，请直接联系技术支持。 原因四： 用户确认绑定手机的短信业务状态，请从以下几个方面分别确认：
\目录。 在路径下创建名称为RemoteAPPProxy.conf的文本文件。 创建后打开文本文件配置如下信息。 ServiceAddress = https://ip:port ip为目标堡垒机内网地址，port为443。 确认无误，保存退出，重新登录即可。 父主题： 运维故障
console配置）。 现象二的原因： 用户使用了RDP协议类型的主机，Windows远程桌面连接数超过最大限制。 主机运维Windows资源时，登录堡垒机用户不是admin。 解决办法 现象一的解决办法：参考开启RDP强制登录章节，去掉勾选“admin console”连接模式。 现象二的解决办法：
略，解除对用户“来源IP”的限制。 检查云堡垒机实例关联的安全组，排查安全组的端口配置是否合理。建议按照CBH推荐端口，重新配置CBH安全组。 用户若通过Web浏览器方式登录资源，请手动添加安全组规则TCP协议443入方向。 检查云堡垒机所在内网关联的网络ACL ，排查ACL规则配置是否合理。
登录云堡垒机系统异常怎么办？ 问题现象 IP地址无法连接，网页打不开，不能通过互联网页面正常登录。 登录系统后界面异常无法显示。 登录系统提示授权未生效。 AD域认证的用户登录失败。 堡垒机不能正常登录，公网地址也不能访问。 可能原因 原因一：系统磁盘空间满了，磁盘空间使用率过高。
可能原因 进程或监听端口对应镜像版本不正确。 解决办法 主机运维数据库主机后，确认存在YabLocalAgent.exe进程，3.3.56.0及以上版本为LocalAgent.exe进程。 确认存在LocalAgent主进程端口监听，3.3.56.0以下版本7001端口，3.3.56.
登录云堡垒机系统，在应用服务器详情页面，查看配置的应用“程序启动路径”。 登录Windows应用服务器，查询应用安装路径，获取程序exe启动路径。 对比路径是否一致。若不一致，则需修改配置的“程序启动路径”。 重新安装支持的应用程序 登录Windows应用服务器，安装云堡垒机支持调用的应用，详情请参见使用限制。
Peering打通VPC后，新VPC下的VM登录失败怎么办？ 问题现象 客户创建堡垒机时，选择了网段为10的VPC。 客户通过VPN或者VPC Peering将另外一个192网段的VPC与10的VPC打通。 客户可以通过10或者192的VPC下的VM正常访问堡垒机。 客户在使用过程
system error:0” 可能原因 33306或3306端口可能未放通。 域名解析的网卡为多个。 解决办法 将本地pc到堡垒机的33306端口，堡垒机到数据库服务器的3306端口放通。 域名访问堡垒机web界面，域名解析的是多个网卡。 登录堡垒机后台，执行以下命令，添加域名：域名=堡垒机ip。
应用运维”，进入应用运维列表页面。 查询应用资源。 快速查询：在搜索框中输入关键字，根据自动识别、应用名称、应用地址等快速查询资源。 添加标签。 选择目标资源，在相应“标签”列单击，弹出标签编辑窗口。 输入标签类型回车选定标签，或选择已有标签类型。 单击“确认”，返回运维列表，即可查看已添加的标签。 批量添加标签。
跨版本升级之后证书状态异常怎么处理？ 如果在升级CBH时有跨版本升级的情况，升级后需要重新上传证书，也可以按照迭代版本依次升级。 原因分析 可能存在原有证书过期之类的情况。 证书状态异常之前做过跨版本升级堡垒机的操作，升级之后证书和手动添加的路由都会受影响，需要重新同步证书。 解决办法
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